Volgens The New CX Mandate, een wereldwijd onderzoek onder 1500 senior klantenservicemanagers is … [Lees meer...]
De beste klantenservice is geen hogere wiskunde meer
Met de klant in gesprek over je diensten, op een respectvolle en gelijkwaardige manier? Het kan … [Lees meer...]
Whitepaper: Reset uw customer service strategie in tijden van disruptie
Al vóór de COVID19-crisis vond meer dan 80% van de klanten dat interacties met serviceafdelingen te … [Lees meer...]
Verbeter de prestaties van jouw (externe) callcenters
Stel dat je meer inzichten kan krijgen in de prestaties van … [Lees meer...]
Intelligente klantenservice: een absolute must
In tijden waarin de concurrentiedruk nog nooit zo hoog is geweest, is een goede klantenservice … [Lees meer...]
Kan ik iemand spreken, alsjeblieft?
Artificial Intelligence (AI) en Robotic Process Automation (RPA) zijn tegenwoordig bijna een … [Lees meer...]
Heb jij 24/7 klantenservice nodig?
Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt steeds populairder bij bedrijven die erg klantgericht … [Lees meer...]
Telco’s tonen meer hart voor de klant in corona-tijdperk
Telco’s hebben niet het imago van meest klantvriendelijke organisaties. Hun telemarketeers bellen … [Lees meer...]
Via elk kanaal hetzelfde antwoord? Microcontent!
Dat je klant contact opneemt met je klantenservice is van alle tijden. Toch werkt dit tegenwoordig … [Lees meer...]
Bedankt voor het bellen
Stel je voor; je belt de klantenservice over een bestelling. Je wordt verwelkomd met de mededeling: … [Lees meer...]