Het storm-platform wordt het eerste Contact Center as a Service (CCaaS)-platform dat voldoet aan de … [Lees meer...]
Haal het maximale uit je cloudplatform dankzij continuous improvement
Al talloze contactcenters hebben de overstap gemaakt naar een cloudplatform. Zij profiteren … [Lees meer...]
Cloudmigratie – voordelen, valkuilen en best practices
Het ene na het andere contactcenter migreert momenteel naar de cloud. De een vanwege de … [Lees meer...]
Gids voor het opstellen van een business plan voor het Cloud Contact Centre
Wil je naar de cloud overstappen, dan moet je weten wat de echte besluitvormingsfactoren zijn. … [Lees meer...]
Over cloud contact centers Feit of fictie?
Veel voordelen van de cloud zijn inmiddels voor iedereen duidelijk. Toch bestaan er nog ongegronde … [Lees meer...]
Emovis choose Utrecht-based Sabio Group to support cloud migration of its UK contact centre infrastructure
Emovis, part of Abertis Mobility Service (AMS), is a leader in toll-based mobility solutions … [Lees meer...]
Movenience is met Genesys Cloud klaar voor de toekomst
“Wat willen we met onze IT-omgeving?” Een vraag die eens in de zoveel tijd op tafel komt. Zo ook bij … [Lees meer...]
Roompot: het contact center naar de cloud in een maand
Van contractondertekening tot aan live-gang van het contact center in één maand tijd. Bij Roompot is … [Lees meer...]
Customer experience: de rol van de agentinterface
Contactcenter medewerkers. Ze zijn het enige menselijke contactpunt dat klanten met een organisatie … [Lees meer...]
Call center gesprekken aannemen en tickets afhandelen in 1 applicatie
Evolve IP lanceert Call Center App in de Freshworks Marketplace! Een naadloze integratie tussen haar … [Lees meer...]