ProcessRunner CX software ideale aanvulling op VANAD Aloha Met de overname breidt klantcontactspecialist VANAD Group de customer experience technologie propositie aanzienlijk uit. Morphis, gevestigd in ’s-Hertogenbosch, is de ontwikkelaar van … Lees verder
Het succesvol opbouwen van een échte relatie met je klanten
Dit jaar blies Billie, de virtuele assistent van bol.com, alweer tien virtuele kaarsjes uit. De chatbot helpt de klantenservice van het bedrijf al jaren om hun klanten sneller te helpen een volledig verzorgde service te bieden. Toch roept dit … Lees verder
DDM Consulting breidt haar Genesys-activiteiten verder uit met Genesys PureConnect.
DDM Consulting, van oudsher een Genesys-partner breidt haar portfolio uit met de oplossing Genesys PureConnect. Deze oplossing is afkomstig uit de overname van Interactive Intelligence en heette voorheen CIC. Inmiddels zijn de eerste … Lees verder
Hoe maakt de spraakherkenner het Groot Dictee der Nederlandse Taal?
Heb jij het je wel eens afgevraagt? Hoe maakt de spraakherkenner het Groot Diktee der nederlandse Taal? Wij waren bij Telecats in ieder geval heel erg nieuwschierig en hebben het dus gewoon maar even getesd met Arjan van Hessen. Één ding is zeker. … Lees verder
KLANT AAN HET WOORD: Zo verhoogt De Persgroep hun klanttevredenheid
BEKIJK DE VIDEO De Persgroep Nederland is een toonaangevende uitgever van 167 nationale, regionale en lokale nieuwsmerken. De afdeling klantenservice houdt zich met name bezig met bezorgklachten en het werven en behouden van abonnees. In 2015 is … Lees verder
Gratis clinic: Hoe krijg je Service Excellence tussen de oren van medewerkers (en managers)?
Beeckestijn nodigt je graag uit voor de clinic 'Service Excellence tussen de oren van medewerkers en managers' door Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan op vrijdagochtend 25 januari 2018 van 09:30 – 11:30 uur bij Beeckestijn … Lees verder
Horen is nog geen luisteren!
Door Evert Vols Zoals ik in mijn eerdere blog schreef, start klantgedrevenheid met klantbewustzijn. Je zelf er van bewust zijn dat je naar je werk komt om iets voor klanten te betekenen en dat er achter elke klacht een klant schuil gaat. Horen wat … Lees verder
WhatsApp: Denken + Durven = Doen
Met het groot en groeiend aantal gebruikers is WhatsApp een interessant en relevant servicekanaal voor organisaties. Toch zijn er nog genoeg hobbels om WhatsApp in te zetten. Redenen genoeg om in onze rondetafelsessie aandacht te besteden aan … Lees verder
Quality Contacts de toekomst in met Steam
Quality Contacts is een full service facilitair contactcenter en behoort tot de middelgrote spelers in de branche. Ze faciliteren inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en internet voor onder andere Praxis, ZiggoVodafone, Engie en nog … Lees verder
Hoe de millennialgeneratie ontwikkelingen in de reisbranche domineert.
Een digitaal georiënteerde generatie drukt nu haar stempel op ontwikkelingen in de reisbranche: de millennials. Ze zorgen voor recordomzetten, maar gooien het spel ook op z’n kop. Zomaar een voorbeeld: Booking.com voorspelt dat er in 2020 meer dan … Lees verder