In een steeds digitaler wordende wereld verwachten consumenten altijd en overal met bedrijven in contact te kunnen treden. Chat, messenger en whatsapp (en straks wellicht ook voice-gedreven digitale platformen?) worden een steeds belangrijker … Lees verder
Klant aan het woord: Ministerie van Buitenlandse Zaken
Bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken komt er steeds meer focus op goed opleiden en bijblijven van de medewerkers, een complexe taak met medewerkers over de hele wereld. René Jillissen heeft samen met Tele’Train al veel verschillende onderwerpen … Lees verder
Codelogic zoekt Business Consultant om groei door te zetten
"Klantcontact is onze business en daar zijn wij zelf dan ook heel goed in. Wij bouwen een relatie op met onze klanten en de Business Consultant die wij zoeken begrijpt dat als geen ander." Daniël Cools, CCO bij Codelogic licht toe wat voor persoon … Lees verder
Continu klanttevredenheid meten, waarom en hoe dan?
Heeft jouw organisatie al continu inzicht in de klanttevredenheid? Veel organisaties die de klant centraal willen stellen meten wel hun klanttevredenheid, maar doen dat bijvoorbeeld slechts één keer per jaar. Het nadeel daarvan: je krijgt vrij … Lees verder
Hoe ga je om met complexe data en informatie?
Het is een uitdaging om alle data en informatie zo te bundelen en te communiceren, dat het impact heeft. Goed communiceren betekent weten welke valkuilen er zijn en bewuste keuzes maken in elke stap van je proces. In de 2-daagse training … Lees verder
Impact WhatsApp op andere kanalen
Met 11,5 miljoen gebruikers in twee jaar tijd is WhatsApp het grootste en snelstgroeiende social mediaplatform in Nederland. Met als gevolg dat ook steeds meer bedrijven WhatsApp gebruiken om te communiceren met hun klanten. Wat hebben we er tot nu … Lees verder
Een schrijftraining saai? Zeker niet met een trainingsacteur.
Kom écht in contact met de klant via e-mail en voer een conversatie van mens tot mens. Oprecht. Wij brengen de klant dichterbij door hem/haar een stem te geven. Het verschil? Inzicht in eigen schrijfstijl, woordkeuze en zinsopbouw doordat deze … Lees verder
Vind je jezelf klantgedreven of ben je klantgedreven?
Maar liefst 80% van de organisaties vindt zichzelf klantgedreven, terwijl slechts 8% van de klanten dit onderstreept. Daar zit een factor 10 tussen. En precies daar zit het grote probleem. De intentie is er en de eerste stappen worden vaak wel gezet, … Lees verder
Hoe creëer je een uitzonderlijke klantbeleving?
Hoe passen organisaties als Arval, Van Lanschot, Schiphol en ZLM Verzekeringen service excellence toe in de praktijk? Service Excellence in 1 Day Kom naar Service Excellence in 1 Day op vrijdag 7 december en leer van interessante cases van o.a. … Lees verder
Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud
Genesys, (www.genesys.com) rapporteert met het bereiken van bijna 1300 klanten een recordmomentum voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. In de eerste drie kwartalen van 2018 … Lees verder