Welk klantenservice kanaal is het populairst? In welke branche nemen consumenten het meest contact … [Lees meer...]
Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector?
Wees eens eerlijk: hoe klantgedreven is jouw organisatie? Sluit de customer journey perfect aan op … [Lees meer...]
Klantgedrevenheid: Hoe scoort jouw organisatie in tijden van COVID-19?
Klantgedrevenheid is relevanter dan ooit! Want als je als organisatie je beslissingen en acties … [Lees meer...]
‘AI krijgt komende jaren steeds grotere rol in klantenservice’
Technologie lijkt meer en meer de slimme motor van de toekomstige klantbeleving te worden: uit … [Lees meer...]
Slechts 8% van alle Nederlandse organisaties denkt bij alles aan de klant
Daar is ie dan, de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019! Voor het tweede jaar op rij heeft Blauw … [Lees meer...]