Drie tips voor de beste klantbeleving Haal meer uit customer service en creëer de perfecte … [Lees meer...]
Extreem weer = topdrukte bij de klantenservice
Zodra het extreme winterweer zich aandient, is het topdrukte bij veel klantenservice afdelingen. … [Lees meer...]
Slim en gericht je klantenservice verbeteren met speech analytics
Door de gesprekken die bij jouw klantenservice binnenkomen, heb je een enorme berg aan data. En je … [Lees meer...]
Slim en gericht je klantenservice verbeteren met Speech Analytics
Hoe is het toch mogelijk dat de gesprekken van de klantenservice steeds langer duren? Saskia, de … [Lees meer...]
Wanneer kies je een geografisch nummer voor je klantenservice?
Bij het opzetten van een klantenservice, is een telefoonnummer waarop klanten je kunnen bellen voor … [Lees meer...]
Trends in 2021: meer intelligentie in klantcontact
Begin 2020 zag de wereld er voor organisaties heel anders uit dan nu. De verwachting was toen nog … [Lees meer...]
Is er nog toekomst voor bellen met de klantenservice?
De wereld wordt steeds digitaler. Ook bij de klantenservice is dat goed te merken. Kanalen als mail, … [Lees meer...]
Nederland bezuinigt op klantenservice
Volgens The New CX Mandate, een wereldwijd onderzoek onder 1500 senior klantenservicemanagers is … [Lees meer...]
De beste klantenservice is geen hogere wiskunde meer
Met de klant in gesprek over je diensten, op een respectvolle en gelijkwaardige manier? Het kan … [Lees meer...]
Whitepaper: Reset uw customer service strategie in tijden van disruptie
Al vóór de COVID19-crisis vond meer dan 80% van de klanten dat interacties met serviceafdelingen te … [Lees meer...]