Een klacht van een klant is een groot cadeau Een klacht van een klant zijn eigenlijk twee … [Lees meer...]
De 6 veelgemaakte fouten bij Customer Journey Mapping
Ben je van plan om de klantreis in kaart te brengen? De inzichten die je opdoet, zullen jou helpen … [Lees meer...]
Balanceren op het koord van de klantervaring
Koorddansen zonder vangnet – alleen het idee al klinkt voor de meeste mensen waarschijnlijk als een … [Lees meer...]