Klanten zijn tegenwoordig onafhankelijker dan ooit. Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer de helft … [Lees meer...]
Slechte klantenservice kost organisaties geld en leidt tot veel irritatie
Organisaties lopen het risico om klanten te verliezen als gevolg van inconsistente benadering en … [Lees meer...]
Selfservice sucks? Welnee… Selfservice rocks!
De meeste organisaties die ik spreek zijn het er over eens: zet automatisering en/of selfservice in … [Lees meer...]
De 4 stappen van optimaal klantcontact
Met de juiste klantcontact oplossingen bent u optimaal bereikbaar, worden klanten automatisch … [Lees meer...]
In gesprek met de RBG: “Mensen bellen liever dan dat ze lezen”
De Regionale Belasting Groep in Schiedam int belastingen voor hoogheemraadschappen en gemeentes bij … [Lees meer...]
Mtel levert cloud contact center aan Cannock Chase
Cannock Chase gaat gebruik maken van de cloud contact center dienst van klantcontactspecialist Mtel. … [Lees meer...]