Het wordt met de toenemende concurrentie steeds moeilijker om nieuwe klanten te krijgen. Daarom is het belangrijk om precies te begrijpen wat je concurrenten nu doen en wat ze in de toekomst doen. Wat is hun strategie? Met welke producten en diensten … Lees verder
Van je hobby je werk maken
Dat gebeurde Leoni Santbergen – Talent Trainer bij VANAD Academy. Leoni is een fanatiek bordspellen fanaat en alweer 2 jaar werkzaam bij VANAD Group. Ze is altijd wel bezig met spelletjes en heeft thuis een heuse spelletjeskamer. Omdat Leoni zoveel … Lees verder
Customer Service 2.0
Roger en Pascal van Enghouse Interactive praten erover in de laatste editie van OnlineRetailer. Lees het volledige artikel hier! … Lees verder
Videobellen in je contact center – 15 voordelen
Succesvol videobellen in je contact center Weer een nieuw kanaal, nou ja nieuw… Videobellen op zich is niet nieuw meer, maar wel krijgen we steeds vaker de vraag hoe dit kan werken in een contact center. Zeker als je persoonlijk klantcontact … Lees verder
Heb jij 24/7 klantenservice nodig?
Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt steeds populairder bij bedrijven die erg klantgericht zijn. Een toenemend aantal klanten verwacht ook dat bedrijven altijd bereikbaar zijn. Maar het is nogal een investering om 24/7 klantenservice aan te … Lees verder
Reboarding in tijden van corona
Hoe ondersteun je medewerkers in verschillende fases van deze crisis? Ontdek hoe je dit succesvol aanpakt tijdens de online clinic. De coronacrisis leidt tot verandering bij veel organisaties. Met een effectief reboardingprogramma neem je … Lees verder
‘Contactloze Customer Experience’ door visuele interacties
Nu bedrijven zich wereldwijd aanpassen aan het nieuwe normaal rondom het coronavirus, worden Customer Experience (CX)-leiders, en in het bijzonder de contactcentermanagers, gedwongen om opnieuw na te denken over alles wat ze doen. Daarbij gaat het … Lees verder
CX maakt klantervaring memorabel
Dit artikel verscheen eerder bij QuandaGo. Dat klantbehoeften en -verwachtingen snel veranderen, is niet nieuw en zien wij dagelijks terugkomen bij ViPcom. Steeds meer bedrijven erkennen en herkennen de toegevoegde waarde van Customer … Lees verder
Snelle service bij schade dankzij robots
Van ‘geld voor schade’ naar ‘diensten voor schade’ Je hebt allemaal wel eens schade. Aan je auto, in je huis of op je splinternieuwe boot. Een goede verzekering lost veel … Lees verder
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Genesys, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Meer flexibiliteit, agility en keuze maakt het voor organisaties eenvoudiger … Lees verder
