Van 30 september t/m 6 oktober vindt de uitreiking van de PlanMen WFM Awards 2020 plaats. Dagelijks worden om 12.00u winnaars bekend gemaakt op www.wfmawards.nl. Naast de vele genomineerde planners en WFM professionals, zijn dit jaar ook organisaties … Lees verder
Skills en data; de ideale combinatie voor een efficiënte webcare afdeling
De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor vereist … Lees verder
Vertel eens, waarom bellen jouw klanten? Inzicht in klantcontact met spraaktechnologie
Opnemen van gesprekken Contact centers maken gebruik van call recording voor analyse, het waarborgen van de kwaliteit, compliancy, het vastleggen van afspraken en coaching van medewerkers voor het verbeteren van processen en het verhogen van … Lees verder
Freshworks Stijgt Naar Nummer 16 In De 2020 Forbes Cloud 100
Customer experience software-leider zet steile curve door en stijgt maar liefst 24 plaatsen ten opzichte van 2019 Utrechtseptember 21, 2020 Freshworks, het softwarebedrijf voor klantenbetrokkenheid, is gestegen naar een 16e plek in de Forbes … Lees verder
New business door chat in tijden van Corona
Mister Sales zette nieuwe deur open toen een andere dichtging Vrijwel iedere sector zag half maart zijn sales van het ene op het andere moment instorten, ook telemarketingbedrijven. Mister Sales weigerde bij de pakken neer te gaan zitten … Lees verder
Concurrentie van virtuele medewerkers? Waarom servicemedewerkers niet bang moeten zijn voor chatbots
Rond 2021 zal 15% van al het klantcontact wereldwijd volledig door AI worden afgehandeld. Betekent deze voorspelling van Gartner, ’s werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, dat de medewerkers van de klantenservice zich zorgen moeten … Lees verder
Hoe optimaliseer je webcare in 5 stappen?
De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en service voor het oprapen. De afdeling webcare is de oren en ogen … Lees verder
Spraaktechnologie: Van herkennen naar begrijpen
Niet wat zeg je, maar wat bedoel je…Nu spraakherkenning door toegenomen rekenkracht, beschikbare trainingsdata en slimme AI-algoritmes volwassen begint te worden, is dit de volgende uitdaging. Het begrijpen van de vraag achter de vraag. Maar kan dat? … Lees verder
ONLINE COMMUNICATIE TREND UPDATE: ONTWIKKELINGEN EN KANSEN
Ontdek tijdens deze update op woensdag 7 oktober de laatste trends, inzichten en ontwikkelingen op het gebied van online communicatie en de invloeden & kansen die hieruit voortvloeien. Hans Corsmit geeft je een helder overzicht van recente … Lees verder
Ministeries besparen tijd en ergernis met Tangelo
De voordelen en het gebruiksgemak van Tangelo worden ook door de rijksoverheid in steeds bredere kring gezien en omarmd. Juist in organisaties waarbij op verschillende plaatsen aan een einddocument wordt gewerkt, bewijst de software zijn waarde. … Lees verder