6 tips uit de praktijk om innovatieve veranderkracht te stimuleren Veel van de artikelen die ik lees over klantervaring gaan over onderwerpen als de klantreis, customer experience. Iedereen meet en analyseert klanttevredenheid. Toch neem ik in de … Lees verder
Hoe agenten met behulp van AI de customer experience verbeteren – mmv Forrester
Volg ons webinar op 21 oktober om 17:00u CET - Schrijf je nu in! webinar | 21 oktober 2020 | 5pm CET Met Artificial Intelligence (AI) kunnen Contact Centres de klantenervaring fundamenteel veranderen. Vanaf het eerste moment van contactname … Lees verder
Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding ontvangt WFM Impact Award
Rotterdam, 5 oktober 2020 – Het Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding (LCPS) heeft vandaag de PlanMen WFM Impact Award in ontvangst genomen. De prestigieuze prijs is toegekend aan het LCPS voor haar cruciale rol bij de coördinatie van de … Lees verder
5 voordelen van follow-the-sun routering
Als jouw bedrijf meerdere klantenservice centers heeft ter wereld, ben je waarschijnlijk bekend met tijdzone routeringen. Hierbij worden gesprekken automatisch doorgeschakeld naar andere actieve callcenters op basis van het tijdstip in een kalender. … Lees verder
Product Discovery: hoe pak je het aan?
We nodigen je graag uit voor de gratis clinic “Product discovery, hoe pak je het aan?" door Frank de Wit. Als de roadmaps voor het komende jaar worden gemaakt, moeten de thema's waaraan jij en jouw team willen werken gerangschikt worden. Meestal … Lees verder
Voor altijd alles online of terug naar hoe het ‘vroeger’ was?
We zijn allemaal als een speer online gaan werken. Waar we eerder nog dachten dat een online meeting niet zou werken, doen we nu niet anders. Deze verandering hebben we ook in opleiden doorgemaakt. Webinars, seminars, e-learnings en coach sessies via … Lees verder
Terug op de arbeidsmarkt, van fysiek naar virtueel.
Voor werkzoekenden met een afstand tot de arbeidsmarkt heeft VANAD het leertraject AanZet opgezet. Het doel van AanZet is het opleiden van deelnemers tot gecertificeerde klantenservicemedewerkers, aangevuld met persoonlijk leiderschap, life skills en … Lees verder
”Goedendag, om u met de juiste medewerker in contact te brengen verzoeken wij u om uw vraag in te spreken”
Wat is de vraag van de klant Het achterhalen van de klantvraag werkt uitstekend met spraakherkenning. ”Goedendag, om u met de juiste medewerker in contact te brengen verzoeken wij u om uw vraag in te spreken”. De beller kan in eigen … Lees verder
Chatbots hype: waar staan we nu?
Met de evolutie van no-code chatbot platformen kan bijna iedereen een chatbot bouwen. Wat al lange tijd in de handen is van IT- en technische afdelingen, kan nu door klantgerichte teams zelf worden gerealiseerd. Maar de complexiteit uit het … Lees verder
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management
Wie het nieuws een beetje bijhoudt, weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk fusies en overnames plaatsvinden. Voor Marloes de Boer, sinds eind 2018 manager klantcontact (KCC) bij DPG Media, is de impact van de voorlaatste … Lees verder