In een paar dagen ‘live’ gaan om zo snel mogelijk de werkdruk op het Klanten Contact Center te verlagen en wachttijden voor patiënten en huisartsen te verminderen. Dat had Madelein Leegwater, sectordirecteur markt en relaties, voor ogen toen ze … Lees verder
Conduent Named a Leading Customer Experience Management Service Provider by Everest Group
FLORHAM PARK, N.J., Sept. 10, 2020 — Conduent Incorporated (Nasdaq: CNDT) today announced it has been named a Major Contender in Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) – Service Provider Landscape with Services PEAK … Lees verder
Duo interview ABU en Inspire over Uitzendwerk in de klantcontactsector
In de september editie van het klantcontact vakblad CustomerFirst Magazine is een interview gepubliceerd over uitzendwerk in de klantcontactsector. In het uitgebreide interview leggen directeur Jurrien Koops van … Lees verder
Bepaal jouw CX-strategie
Organisaties zien steeds meer de waarde van Customer Experience (CX) om onderscheidend te kunnen zijn in de markt. Maar hoe gaat CX van meerwaarde zijn en welke rol speelt Customer Service hierin? Veel bedrijven worstelen nog met het toepassen van CX … Lees verder
Extra druk of juist extra tijd? Nu is je kans om die chatbot aan het werk te zetten.
Het is een bijzondere tijd voor ondernemers. Het ene bedrijf valt bijna stil, bij het andere stijgt de werkdruk tot een maximum. In welke situatie je ook zit: nu is de tijd om te investeren in het beheersen van de werkdruk en het verbeteren van de … Lees verder
Webinar on September 17th: IMPROVE YOUR SERVICE BY CHATBOT INTERACTIONS
In this time it is essential to ensure that communication with customers does not break down and that the service they expect is continued. Even more than before, customers want personal attention. But as an organization you do not always have the … Lees verder
Webhelp Nederland opent tweede vestiging in Suriname
Op onze offshore locatie in het hart van Paramaribo leveren wij al meer dan 15 jaar dienstverlening voor de Nederlandse en Belgische arbeidsmarkt. Destijds zijn we gestart met een groep van 10 collega’s, dat aantal steeg al snel naar meer dan 400 … Lees verder
Goed klantcontact is topsport – win een tafeltennistafel
Welk klantcontact-team wint de exclusieve PlanMen tafeltennistafel! Het team met de leukste motivatie wint. Gun jij jouw team zo'n leuke waarderingsprijs? Snel. Flexibel. Doelgericht. Zo maar een paar woorden die op call center agents van … Lees verder
Webinar: How to manage Black Friday call spikes like a boss
De zomer is bijna ten einde en de aanloop naar de feestdagen is al volop begonnen. Black Friday staat als eerste op de planning. Een periode die bijna garant staat voor topdrukte in het callcenter en snel stijgende belvolumes. Hoe zorg je ervoor dat … Lees verder
Service Design Thinking: succesvoller innoveren en winnende proposities ontwikkelen
DE KRACHT VAN SERVICE DESIGN THINKING Organisaties die in een snel veranderende wereld relevant en succesvol zijn, hebben een outside-in mentaliteit en een sterke focus op de klant. Multidisciplinaire teams werken er met passie aan het definiëren … Lees verder