De customer journey in B2B is vaak complexer dan in B2C. Je wilt dat deze zo goed mogelijk verloopt. Er is een arsenaal aan marketing technologie aanwezig. In iedere fase van de journey is wel een tool. Maar hoe kies je nu de juiste tool, hoe … Lees verder
Jouw bedrijf is niet de meest vriendelijkste organisatie van Nederland geworden
Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden. Dat is voor de tweede keer op een rij Rituals geworden. Dit komt … Lees verder
Vakantie is essentieel
Dag deadlines, ochtendspits en routineklussen. De vakantie staat voor de deur en dat betekent vrijheid! Afkicken van het gevoel van nog snel even dit of ik moet alleen nog even dat. Vakantie is ultieme vrijheid en lekker in het moment besluiten … Lees verder
Voorkom dat klanten via de achterdeur van jouw webshop weglopen
Fysieke winkels hebben zichzelf inmiddels helemaal geperfectioneerd. De muziek staat precies op het goede niveau, de stellages zijn perfect ingericht, het is gezellig en, heel belangrijk, verkopers spreken de klanten precies op het juiste moment aan … Lees verder
InMoment Releases Major Updates to XI Platform to Help Companies Deliver Integrated Experiences Across the Entire Customer Journey
New solutions improve experiences from first impression all the way through to customer support Launches the Product Experience cloud providing an integrated view of user experience within digital product applications with deep ties to product … Lees verder
Een design mindset toepassen op jouw business
Business Design verbindt de belevingswereld van de eindgebruiker met die van de business. Het gaat over waardecreatie en kan leiden tot succesvolle innovaties en competitief voordeel. Hoe pas je de design mindset toe op jouw business? Dat ontdek je … Lees verder
Waarom je web messaging wilt in plaats van traditionele chat
Bij veel websites zie je het zodra je die bezoekt: een chatvenster rechtsonder. Je typt je vraag en de (virtuele) medewerker beantwoordt deze zo goed mogelijk. (Dat dit nog steeds weleens tot hilarische of frustrerende gesprekken leidt, herken je ook … Lees verder
InMoment Named a Leader in People-Oriented Text Analytics Platforms Report for Q2, 2022
Independent report named InMoment as one of only five top vendors in the Leaders position in the people-oriented text analytics market The report evaluated 13 of the most significant vendors in the market across 29 criteria London, [22nd June … Lees verder
10 tips & tricks voor optimaal omnichannel klantcontact
Steeds meer consumenten verwachten een naadloze klantervaring, ongeacht via welke kanalen ze contact hebben met een merk of bedrijf. Terecht natuurlijk! Met de omnichannel contactcenteroplossingen die tegenwoordig eerder regel dan uitzondering zijn, … Lees verder
De impact van bereikbaarheid
Iedereen heeft evenveel tijd en die tijd kun je maar één keer besteden. Uit respect voor je klanten is het belangrijk efficiënt met hun tijd om te gaan. Als organisatie wil je altijd goed bereikbaar zijn, ook in een piekperiode. Om je service … Lees verder
