TikTok is dé trend van dit moment. Het platform wordt naast de 'leuke dansfilmpjes voor tieners' steeds meer ingezet door organisaties om hun doelgroep te bereiken. Het moment om TikTok te gebruiken voor je organisatie is nú. Maar hoe vertaal je je … Lees verder
WFM en Traffic: wat is het eigenlijk?
In het WFM team bij VANAD Engage zorg je ervoor dat het juiste aantal mensen op het juiste moment worden ingezet om een voorspelde werkdruk aan klantcontacten binnen gestelde KPI’s af te kunnen handelen. Maar hoe leg je dat uit op een verjaardag? … Lees verder
Customer Experience Trendrapport 2022
Het Customer Experience Trendrapport 2022 is verschenen. Hierin wordt je door Beeckestijn Business School, in samenwerking met inSites Consulting, meegenomen in de vijf belangrijkste customer experience trends van 2022. Dit kun je gebruiken om jouw … Lees verder
Contactcenter-op-maat: de efficiënte oplossing voor een betere klantervaring!
Het continu verbeteren van de klantervaring, dát is waar het in veel organisaties om draait. Een slimme contactcenteroplossing is daarbij onmisbaar, maar zeker niet zaligmakend. Een geweldige klantervaring creëer je tenslotte niet alleen in het … Lees verder
Zo voorkom je die service uitdagingen binnen de financiële sector
Verouderde systemen en processen, veranderende wettelijke eisen, stijgende serviceverwachtingen van je klanten en steeds hoger wordende kosten. En ondertussen worstel je als organisatie in de financiële sector met persoonlijke service bieden. … Lees verder
Optimale klantbeleving hoe bereik je dat?
Optimale klantbeleving is en wordt steeds belangrijker om klanten aan je te binden. Er zijn opleidingen te volgen die speciaal gericht zijn op klantbeleving en klantgerichtheid. Springest (www.springest.nl), een site waar opleidingen verzameld zijn … Lees verder
Coaching met Conversational Intelligence
Bij VANAD Engage creëren we inzichten met Conversational intelligence. Met het artikel ‘Voorkomen, automatiseren en efficiënter maken van klantcontact’ vertelden we hoe je alles uit klantcontact kunt halen. Hoe het verbeteren van het proces en de … Lees verder
Ontdek de 5 customer experience trends van 2022
Het Customer Experience Trendrapport 2022 is onlangs verschenen. Daarin wordt je door Beeckestijn Business School in samenwerking met InSites Consulting meegenomen in 5 fundamentals die belangrijk zijn om jou customer experience een boost te geven. … Lees verder
Belt jouw bedrijf al met Teams?
Microsoft Office 365 is een van de meest gebruikte kantoorsoftware pakketten. Grote kans dat jouw bedrijf daar ook mee werkt. En dat jij en je medewerkers dus vaak via Teams vergaderen en contact onderhouden. Maar bellen jullie ook al met Teams? Niet … Lees verder
Jezelf zijn bij Engage
Lekker jezelf zijn. Het klinkt fijn. De vraag is alleen of het op werk ook handig is. Je wilt immers niet dat je leidinggevende en collega’s een raar beeld van je krijgen. Maar niets van jezelf laten zien, is ook weer niet de bedoeling. Bij VANAD … Lees verder
