Bekijk het eigen Youtube kanaal van PlanMen. Alles over #personeelsplanning, #poolmanagement, #Workforcemanagement. Het enige echte @PlanMenWFM Youtubekanaal. … Lees verder
Training open Workforce Management
Wil jij echt alle ins- en outs leren van Workforce Management? Wil jij het verschil maken binnen jouw organisatie? Dan is de WFM vakopleiding Workforce Management net wat je zoekt. De opleiding is bestemd voor personeelsplanners, … Lees verder
Optimale bereikbaarheid van zelfsturende thuiszorgteams
Thuiszorgorganisaties realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Voor cliënten is het soms een hele uitdaging om telefonisch de dienstdoende thuiszorgmedewerker te … Lees verder
Doe mee: NIMA Customer Insight Management start jan 2016
Klantinzichten ontwikkelen en vertalen naar strategie Er komt veel, heel veel meer informatie beschikbaar, ook uit andere bronnen dan het uit het klassieke marktonderzoek. Naast klantendata en klant relatie data (CRM) hebben we nu ook webstatistics … Lees verder
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid en een efficiënte inzet van contactcenter-medewerkers kunnen organisaties aan de eisen en wensen van … Lees verder
Training capaciteitsplanning Workload / Manload
Verschijnen er steeds fluctuaties in werkaanbod, personele beschikbaarheid en inzetbaarheid? Wat kun je hier aan doen? Schrijf je in voor de training Capaciteitsplanning Workload/Manload en kom alles hierover te weten. Start 26 januari … Lees verder
Training zelfroosteren
PlanMen wenst u een mooi 2016 toe! Is één van uw goede voornemens om werk en privé van uw medewerkers beter in balans te krijgen? Volg dan op 25 januari de PlanMen training zelfroosteren. Zelfroosteren is één van de manieren om de planning te … Lees verder
Initiatief Zilverlijn bood luisterend oor aan duizenden eenzame ouderen
Het Nationaal Ouderenfonds heeft in de afgelopen maanden, in samenwerking met KPN en haar partner Content Guru, een tijdelijk project uitgevoerd om ouderen uit een sociaal isolement te halen. Speciaal voor dit project, Zilverlijn genaamd, was een … Lees verder
Zelf aan de slag met Customer Experience?
Customer experience, klantbeleving, customer journey mapping, waarde leveren voor de klant..... u hebt het allemaal voorbij zien komen afgelopen jaar. Bent u zelf al actief begonnen met het toepassen van de customer experience-principes in uw … Lees verder
Hoe kunnen retailorganisaties zich voorbereiden op de toekomst?
1 december 2015: Coolblue komt met een aankondiging over de toekomst van het bedrijf. Speculaties over een overname komen op gang en half Nederland wachtte met spanning af. Het bleek een publicatiestunt en iedereen werd op het verkeerde been gezet. … Lees verder
