Nog maar een paar jaar geleden was klantenservice voor veel bedrijven een extraatje. Was de klant blij? Mooi. Zo niet? Ja, ach. Vandaag de dag lijkt die mentaliteit welhaast prehistorisch. Succesvolle bedrijven realiseren zich dat een geweldige … Lees verder
Blended marketing, de nieuwe strategie voor de future proof marketeer! clinic op 4 maart
De 8 ingrediënten van de nieuwe marketing cocktail Graag nodigen wij u uit voor de clinic Blended marketing, de nieuwe strategie voor de future-proof marketeer door Willem Brethouwer op vrijdagochtend 4 maart 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij … Lees verder
Help wie is er bereikbaar?
Briefjes op de telefoon, een A4-tje op het prikbord, mailtjes en berichtjes op een intranet. Uw medewerkers verzinnen allerlei oplossingen om elkaar te vertellen wie er ’s avonds en in het weekend dienst heeft. Maar briefjes raken kwijt en het A4-tje … Lees verder
Cloud Contact Center: De 7 voordelen voor de klantcontact manager
Bedrijven willen snel inspelen op de veranderende klantwensen en dit vergt veel van het klant contact center. Tegenwoordig willen klanten proactief geïnformeerd worden en daarnaast persoonlijk benaderd worden. Dit kost veel tijd en geld voor uw … Lees verder
Mtel levert cloud contact center aan Cannock Chase
Cannock Chase gaat gebruik maken van de cloud contact center dienst van klantcontactspecialist Mtel. Met de dienst Online Contact Center (OCC) van Mtel krijgt het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in … Lees verder
Video: Sodexo verbetert klantcontact met storm Cloud Contact Center
Sodexo wil haar klanten beter van dienst kunnen zijn. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun facilitaire diensten integraal uit te besteden. Om de gasten van Sodexo en servicegebruikers kwalitatief hoogwaardige diensten te kunnen bieden, is … Lees verder
Vernieuwende omnichannel klantconcepten met Online Contact Center
Rotterdam, 2 februari 2016 Vernieuwende concepten voor de interactie met uw klant worden mogelijk met Online Contact Center van Mtel. Vanaf vandaag is de nieuwe versie van Online Contact Center beschikbaar. De contact center dienst van Mtel biedt … Lees verder
Plannerscafé Visie op workforcemanagement
Hierbij nodigen wij jou van harte uit voor het Plannerscafé 'Visie op WFM' op 9 februari. 2016 is nog maar net begonnen en het is dan ook een uitgelezen moment om eens dieper na te denken over wat de trends in 2016 zijn op het gebied van personeel … Lees verder
Al maanden zonder organisatiestructuur. Het werkt echt!
Het is alweer maanden geleden dat we de stap hebben gezet om te werken zonder organisatiestructuur. Tenminste, geen hiërarchische lijnen meer, maar iedereen in één cirkel. Het stimuleert het samenwerken en daarmee innovatie op het workforcemanagement … Lees verder
Webinar: Optimale bereikbaarheid van thuiszorgteams
Thuiszorgorganisaties realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de (zelfsturende) zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van telefonische bereikbaarheid van medewerkers … Lees verder
