Kwaliteit, bereikbaarheid en toegankelijkheid zijn zeer belangrijk voor stichting SHDH. Het is belangrijk dat cliënten altijd te woord worden gestaan. Mocht één van de medewerkers in gesprek zijn of niet opnemen binnen een x-aantal seconden, dan … Lees verder
Wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij ons binnen over omnichannel. Wat is het nu eigenlijk? De definitie van omnichannel is het centraal stellen van de klant. Als je de klant direct beschikbare informatie en content aanbiedt, heeft de klant over alle … Lees verder
Webinar: Onderscheidend klantcontact met het Klantcontactmodel
In één uur uw klantcontactproces in kaart De business consultants en servicemanagers van Mtel zijn nauw betrokken bij de ontwikkeling die contact centers en afdelingen klantenservice doormaken in hun weg naar onderscheidend klantcontact. Een … Lees verder
Omnichannel klantcontact – Hoe kunt u alle contactkanalen naadloos op elkaar aan laten sluiten?
U wilt het liefst dat klanten zo veel mogelijk met een relevante vraag naar uw klantenservice afdeling of contact center bellen. Dit scheelt niet alleen een hoop wachttijd voor de beller, het wordt ook rustiger bij u op de afdeling. Maar klanten zijn … Lees verder
Zelfsturende thuiszorgteams optimaal telefonisch bereikbaar
Groei van de organisatie en centralisatie van processen zorgen ervoor dat zorgverleners steeds verder van uw cliënten af komen te staan. Dit komt de kwaliteit van de zorg helaas niet ten goede. Daarnaast wordt de zorg in Nederland steeds duurder. Het … Lees verder
De do’s en don’ts: IVR (Interactive Voice Response)
Twintig jaar geleden zag de wereld er heel anders uit dan nu. Waar vroeger iedere klant telefonisch contact opnam met organisaties, zijn er nu steeds meer kanalen waar uit gekozen kan worden. Veel organisaties besteden, en terecht overigens, veel … Lees verder
Optimale bereikbaarheid voor thuiszorg teams Lelie Zorggroep
Lelie Zorggroep heeft een breed aanbod zorg- en hulpverlening in huis. Mtel voorziet de medewerkers van de thuiszorgafdeling met ruim 20 zelfsturende teams van een bereikbaarheidsoplossing. Zorg thuis Lelie Zorggroep is enige tijd geleden … Lees verder
Haal het maximale uit uw online advertising – clinic op 5 februari
Nieuwe kansen en mogelijkheden met Online Advertising Graag nodigen wij u uit voor de clinic Nieuwe kansen en mogelijkheden met Online Advertising door Arno Meijerink op vrijdag 5 februari 2016 van 13:00 - 15:00 uur bij Beeckestijn Business … Lees verder
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Bovenstaande zin heeft iedereen wel eens gehoord. De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Dit kan zowel telefonisch, maar steeds vaker ook per e-mail, chat of social media. Het is vaak een zorg voor … Lees verder
Youfone wint Beste Service Award Telecom
Leiden, 11 januari 2016 – Tijdens het Beste Service Awards Gala in CORPUS is Youfone uitgeroepen tot winnaar in de categorie Telecom. De award, gebaseerd op klantoordelen, werd dit jaar voor de 5e keer uitgereikt. Naast Youfone vielen o.a. Solcon, … Lees verder
