We kunnen als onderzoekers Taal- en Spraaktechnologie steeds beter emoties in spraak detecteren. De basisemoties angst, woede, blijdschap zijn ongeveer hetzelfde in alle culturen en daarom goed te detecteren met een software-analyse. Het is lastiger … Lees verder
Genesys ondersteunt Oracle Cloud Infrastructure voor PureEngage
Genesys® (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, kondigt aan dat Genesys PureEngage nu beschikbaar is voor klanten met een Oracle Cloud Infrastructure. Bedrijven profiteren zo van de … Lees verder
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent Transitie naar de Cloud. Een middag waarbij gastsprekers van Microsoft, Randstad, Feenstra, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservice Federatie u … Lees verder
ZGT doet onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning
Afgelopen week is ZGT gestart met een onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning van Telecats binnen de zorg. In het spraakherkenningssysteem kunnen bellers een vraag inspreken. Op basis van wat de beller inspreekt wordt het … Lees verder
Genesys door integratie met Microsoft Office 365 nog klantvriendelijker
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, heeft tijdens de jaarlijkse Microsoft Ignite conference aangekondigd dat het Genesys Customer Experience Platform nu beschikbaar is voor … Lees verder
ITCall is er om uw rendement te verbeteren in uw ContactCenter.
Om het rendement in uw ContactCenter te verbeteren, is er bij ITCall nu nog meer kennis aanwezig. ITCall heeft het afgelopen jaar een aantal grote klanten binnengehaald. Dit betekent dat wij onze kennis en het portfolio aan werkzaamheden nog meer … Lees verder
ISO 27001 Certificaat voor Frontline
VIANEN, 25 september 2017 - Frontline heeft officieel het belangrijke ISO 27001 certificaat ontvangen. Omdat er iedere dag gewerkt wordt met vertrouwelijke data van klanten, is dit certificaat van groot belang. ISO 27001 ISO 27001 is bedoeld voor … Lees verder
Gratis proefcolleges: krijg advies over opleidingen
Advies over opleidingen van Beeckestijn Business School tijdens een proefcollege Twijfel je nog tussen 2 opleidingen die Beeckestijn aanbiedt? Of wil je weten welke opleiding het beste bij jou past? Volg dan een gratis proefcollege op locatie of via … Lees verder
GiftForYou verbetert haar klantbeleving
GiftForYou maakt gebruik van de cloud contactcenter- en bedrijfstelefonie oplossingen van Mtel. Hierdoor kan de organisatie haar klantbeleving tijdens de contactmomenten naar een hoger niveau tillen en de kwaliteit van de gesprekken … Lees verder
Vol vertrouwen in de Cloud
De cloud is ‘here to stay’. Steeds meer bedrijven maken gebruik van steeds meer verschillende clouddiensten. Er zijn maar een paar bedrijven die een full cloud strategie hebben (zoals PostNL of Dela). De meeste organisaties maken echter nog steeds … Lees verder
