Verhoog je service én verkoop met live chat op je website. Live chat via je website is een onmisbaar instrument voor klantenservice geworden. Klanten ervaren drempels, hebben twijfels of willen snel weten of jouw product of dienst iets voor hen is. … Lees verder
Whitepaper Overzees outsourcen
Praktische tips over Overzees Outsourcen Wanneer is mijn businesscase succesvol, welke leverancier kies ik, welke voorbereidingen zijn nodig, hoe zorg ik voor een goede overdracht van de taken, hoe kan ik het team op afstand het beste aansturen … Lees verder
3 redenen om de kantoorwerkzaamheden te offshoren
Afgelopen April bezocht ik samen met mijn broer Bob het kantoor van onze Surinaamse partner Alembo. Wij hebben daar zelf een team van assistent-accountants, secretaresses en administrateurs. We waren allebei zeer onder de indruk van de … Lees verder
NewCo CX-Summit 2019: The Future Today!
Volgende week Donderdag, 13 juni, organiseert NewCo Communications hun 2019 CX-Summit: “The Future Today ”! Neem gratis deel aan deze inspirerende middag waarin 2 top-gastsprekers samenkomen en hun inzichten delen over het belang van Social Media … Lees verder
Podcast over werkgeluk bij Alembo Suriname
In deze podcast interviewt Lucas Swennen van HappinessBureau, Eline Verhek, operationeel directeur Alembo Suriname over 'werkgeluk'. Alembo investeert in werkgeluk wat zich uit in positieve resultaten. Zoals een hoge medewerkersbetrokkenheid (>8) … Lees verder
Klantenservice uitbesteden naar Suriname
Zoek de verschillen Wanneer de kosten in Nederland te hoog worden of het vinden van geschikt klantenservice personeel lastiger wordt, dan biedt een callcenter in Suriname een aantrekkelijk alternatief. Echter, de stap overzees is niet 1-2-3 gezet. … Lees verder
Klantenservice Recovery
Drie basisprincipes om een uitzichtloze crisis situatie om te draaien naar herstel en succes! Roodgloeiende telefoons, klanten blijven bellen en een overvolle mailbox. Dit zijn typische situaties waar u als klantenservice afdeling liever niet mee … Lees verder
Samenwerken in tijden van onzekerheid
Alembo over de klantenservice voor Intertoys in tijden van faillissement 12 februari en ik ben net wakker. Zoals gebruikelijk pak ik dan de telefoon: ‘Breaking news alerts van NOS, RTL, Volkskrant en nu.nl. De koppen maken dat ik klaarwakker ben. … Lees verder
Offshoring en Outsourcing: Wat is het verschil? En wat levert het op voor jouw bedrijf?
Offshoring en Outsourcing, het zijn kernbegrippen in het bedrijfsleven op dit moment. Hoewel er over het uitbesteden van werkzaamheden naar het buitenland voorheen nog veel twijfels en vooroordelen bestonden, heeft het succes van offshoring … Lees verder
Whitepaper: Hoe haal je het meest uit je Virtuele Assistent?
Werk tot 25% effectiever door tijdrovende klussen uit te besteden aan een Virtuele Assistent! Als ondernemer ben je de hele dag bezig met het optimaal laten functioneren van jouw bedrijf. Administratie bijhouden, verslagen uitwerken, cursussen … Lees verder