De zoektocht naar het ideale werkmodel Voordat corona de wereld overspoelde, werd er bij Webhelp in Nederland niet op grote schaal thuisgewerkt. Al waren de plannen er wel voor dit jaar. Webhelp omarmt het thuiswerken en gaat niet meer terug … Lees verder
Voorbereiden op een calamiteit, kan dat?
Het zou je maar overkomen... Een grote storing, een product dat wordt teruggehaald, een datalek of faillissement. De kans dat er een incident plaatsvindt is onvoorspelbaar, maar wat we wel weten is dat als het gebeurt de impact gigantisch groot is. … Lees verder
Verbeter de prestaties van jouw (externe) callcenters
Stel dat je meer inzichten kan krijgen in de prestaties van jouw (externe) contactcenters? En de inkomende gesprekken zo kan verdelen dat de best presterende contactcenters de meeste gesprekken … Lees verder
Optimaal klantcontact tijdens piekdrukte
Alles over bereikbaarheid en klanttevredenheid Klanten hebben hoge verwachtingen en zijn sneller geneigd om hun ongenoegen te uiten wanneer ze niet tijdig en correct worden geholpen. Dit is hét moment waarop je het verschil kan maken. Download de … Lees verder
Verkoelgids, voor warme dagen!
Verkoelgids Continuum Nederland Wat zijn wij ontzettend blij met jullie harde werkers! Ondanks deze tropische temperaturen blijven jullie je inzetten en helpen jullie klanten aan de telefoon. De hoge temperaturen duren nu al een lange tijd en … Lees verder
Helpdesk-/klantenservice
We kunnen uw totale klantenservice verzorgen. U heeft een of meerdere vaste ‘Tolzo’-collega(‘s) die gedurende de afgesproken tijden volledig en uitsluitend voor uw klanten ter beschikking staan. Zij nemen servicetelefoontjes aan, behandelen via een … Lees verder
macs: de flexibele customer service voor iedere ondernemer
ARNHEM – Onbeschofte telefonisten, telkens worden doorverbonden en eindeloze wachttijden begeleid door niets-aan-de-handmuziek... Het is de normale gang van zaken bij menig klantenservice. Zonde, want een optimale klantbeleving is cruciaal voor elke … Lees verder
Kwaliteit telefonisch klantcontact draagt veel bij aan succes
Omdat het voor bedrijven nu eenmaal steeds moeilijker wordt om zich op basis van hun producten of diensten van de grijze middelmaat te onderscheiden, richten ze hun focus meer en meer op het bieden van optimale klantbeleving. Hoewel dat natuurlijk … Lees verder
KPN Selects Continuum Global Solution
KPN, the biggest telecommunications provider in The Netherlands,and Continuum Global Solutions have recently extended the existing strategic cooperation agreement for inbound customer experience activities and added outbound customer care & sales … Lees verder
DIRECT Klantcontact biedt flexibele hulp tijdens coronacrisis
Hoe de coronacrisis zich de komende weken ontwikkelt? Niemand die het weet. Door die onzekerheid kan het bedrijfsleven niet anders dan zich goed voorbereiden op omstandigheden als verder aangescherpte en/of verlengde maatregelen, extra druk op de … Lees verder