Het begrijpen van de klant is de sleutel naar goede service. Webcareteams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken. Vaak hanteren deze teams een standaard aanpak om te reageren op bepaalde type berichten, zoals een klacht, … Lees verder
Work from Home: Van controle naar vertrouwen
Thuiswerken is alles behalve nieuw. Denk aan boeren, rietvlechters, kunstenaars en garnalenpellers. Met de komst van het internet is het nog makkelijker geworden om vanuit huis te werken. Of je nu voor of tegen thuiswerken bent, aan de techniek zal … Lees verder
De psychologie van het online beïnvloeden; gratis clinic op 20 mei
Graag nodigen wij u uit voor de clinic De psychologie van het online beïnvloeden door de online specialist in ‘persuasion’ Martin van Kranenburg. De clinic wordt gehouden op vrijdagmiddag 20 mei 2016 van 13.00 - 15.00 uur bij Beeckestijn Business … Lees verder
Sessie PlanMen en ININ tijdens Multichannel
Tijdens de Multichannel verzorgt PlanMen in samenwerking met ININ een inspirerende sessie. Planning en strategische beslissingen voor uw contact center personeel; een kristallen bol of een toegespitste software tool op basis van simulatie? … Lees verder
Topnotering OBI4wan in Emerce100!
De 2016 editie van Emerce100 verwelkomde dit jaar een nieuwe deelnemer in de categorie 'Social Software'... Met trots kunnen we melden dat OBI4wan een topnotering heeft ontvangen! Hiermee mogen we ons tot de beste e-business bedrijven van 2016 … Lees verder
Neelie Kroes opent Girlsday 2016 op World Tour Amsterdam
StartupDelta Special Envoy Neelie Kroes geeft op donderdag 14 april in aanwezigheid van zestig meisjes het startschot voor Girlsday 2016 tijdens de Salesforce World Tour Amsterdam in de RAI. Girlsday is één van de activiteiten van VHTO om meisjes te … Lees verder
4 stappen naar een klantenservice die méér is dan een verplicht nummer
Klant is koning. Dat riepen we al een tijdje, maar inmiddels is het ook echt zo. De klant bepaalt en heeft meer macht, kennis en handelingsvrijheid dan ooit tevoren. En beschikt over de middelen en de wil om die macht ook te gebruiken. Het draait dus … Lees verder
Grappen en social media: do’s en don’ts
We grappen wat af via sociale media. Websites als De Beste Social Media en de Facebookpagina Dit Is Waarom Mensen Op Twitter Zitten zijn populair geworden door de grappen die we via sociale media maken. Maar de scheidingslijn tussen grappig en … Lees verder
Ken jij het juiste profiel van een planner?
Volgens Wikipedia is een planner iemand die aan de hand van een doel, de beoogde activiteiten bepaalt die ondernomen moeten worden, binnen welk tijdspad. Daarbij maakt hij of zij altijd een inschatting van de waarschijnlijkheid van het behalen van … Lees verder
De zakelijke inzet van Instagram: de kansen en uitdagingen
Instagram telt tegenwoordig 2,1 miljoen Nederlandse gebruikers, waarvan 992.000 gebruikers dagelijks op het platform te vinden zijn. Sinds het begin van het jaar hebben we al ruim 4 miljoen foto’s en video’s geplaatst en reageerden we bijna 17 … Lees verder