Amsterdam, 8 maart 2016 - Interactive Intelligence lanceert PureCloud Engage℠ for Salesforce op de Salesforce AppExchange, waardoor bedrijven nu een nieuwe dimensie kunnen toevoegen aan hun contact met klanten, partners en medewerkers op basis van … Lees verder
SmartCenter van start met de #smartlearning community
Deze week lanceert Tele’Train Talent de #smartlearning community. 160 medewerkers van het SmartCenter hebben sinds deze week toegang tot het online leerplatform. Het leerplatform biedt 125 online programma’s op het gebied van klantcontact, … Lees verder
Work from Home Seminar – Dinsdag 12 april
Work from Home is 'Here to stay'! Is uw organisatie er klaar voor? Alles wat u wilt weten over Work from Home, wordt beantwoord tijdens het Learn & Go Work from Home Seminar op dinsdag 12 april aanstaande bij VANAD Group. In twee uur tijd … Lees verder
Interactive Intelligence krijgt status Advanced Technology Partner in AWS Partner Network
Amsterdam, 7 maart 2016 – Amazon Web Services (AWS) heeft Interactive Intelligence benoemd tot Advanced Technology Partner in het AWS Partner Network (APN). Interactive Intelligence levert wereldwijd clouddiensten voor customer engagement, … Lees verder
De kansen en mogelijkheden van proactieve webcare
Webcare in Nederland is anno 2016 een volwaardig communicatiemiddel om met klanten te communiceren. Klanten verwachten dat zij snel en goed geholpen worden via de social media kanalen waar zij zélf actief op zijn. Maar zij praten ook buiten je … Lees verder
Carinova maakt gebruik van bereikbaarheidsdienst Mtel
Carinova is een zorgorganisatie met een sterke, lokale verankering. Voor de afdeling thuiszorg levert klantcontact specialist Mtel aan 70 zelfstandige teams een bereikbaarheidsdienst. Met de dienst zorgt Carinova voor een maximale telefonische … Lees verder
Klanttevredenheidsonderzoek via integratie met de Klantcontact Monitor
Klanttevredenheidsonderzoek via de Klantcontact Monitor is vanaf heden mogelijk via OBI4wan. De KCM is in de laatste softwarerelease van OBI4wan toegevoegd als aanbieder van klanttevredenheidsonderzoek. Zo meet je eenvoudig en geautomatiseerd de … Lees verder
Blog: Adaptief leren in klantcontact
Hoe goed ben jij nog op de hoogte van het geleerde enkele weken na een training? Hoe vaak ben je nog bezig met je leerpunten? Val je gemakkelijk terug in oude gewoontes, helemaal als het druk is? Direct na een training, bijvoorbeeld in … Lees verder
Innovaties in performancemanagement centraal in nieuwste versie Verint Workforce Optimization
Amsterdam, 18 februari 2016 — Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT) introduceert de fundamenteel verbeterde versie van Verint Workforce Optimization™, de software waarmee contactcenters en backoffice- en operations-afdelingen hun werknemers en … Lees verder
Webcare anno 2016: meer focus op service level, multichannel en WhatsApp
De jaarwisseling ligt alweer een tijdje achter ons. Webcare managers hebben 2015 geanalyseerd en doelen zijn opnieuw vastgesteld of bijgewerkt. Wat zijn de uitdagingen op het gebied van excellente webcare? Via dit blog delen webcare experts van … Lees verder