Regelmatig komen er vragen bij mij binnen over omnichannel. Wat betekent nu omnichannel en welke impact heeft omnichannel nu op mijn organisatie? De definitie van omnichannel is het centraal stellen van de klant. Als je de klant direct beschikbare informatie en content aanbiedt, heeft de klant over alle kanalen dezelfde ervaring. Dit klinkt moeilijker dan dat het in werkelijkheid is. Hoe pak je dit nu aan?
In deze interactieve videoblog gaat Eric Hartmans, expert klantcontact bij Content Guru, nader in op de mogelijkheden van omnichannel.
