Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de hele dag saai en hetzelfde werk doen worden zo bijna zelf een robot. Herkenbaar?
Hoe mooi zou het zijn als de robot en de medewerker samen de klant helpen dat beiden doen waar ze goed in zijn. Bereken eens wat dit je zou besparen, en dan vooral in toegevoegde waarde voor je klant. Uit onderzoek blijkt dat klanten die in één keer goed en persoonlijk geholpen worden je zullen aanbevelen en dat zij langer klant blijven.
De moeite waard dus om te onderzoeken op welke punten dat voor jou van toepassing is zodat je je echt kunt onderscheiden van de concurrent.
Geen tijd te verliezen toch? Maar hoe haal je nou die robot uit de mens?
