Terwijl het Coronavirus zich over de wereld verspreid en wetenschappers hard op zoek zijn naar een … [Lees meer...]
De kracht van een goede customer service ligt in het vinden van de balans tussen ‘’Human Touch’’ en ‘’High Tech’’
Hoe de menselijke interactie in customer service een onderscheidend effect heeft. In de afgelopen … [Lees meer...]
Enorme Groei E-Commerce brengt opportunities Klantcontact
De afgelopen vijftien jaar stond e-commerce in het teken van groei en ‘volwassenwording’ ofwel … [Lees meer...]
Goede klantenservice leidt tot een hogere NPS: ziet jouw bedrijf het belang al in?
Concurreren tot je een ons weegt: zijn er nog wel opties over? De net promotor score (NPS) klinkt … [Lees meer...]
Deze valkuilen moet je vermijden bij conversational commerce.
Door Kevin de Vries, Marketing manager bij Teleperformance Bij iedere innovatie zie je dat … [Lees meer...]
4 tips om te starten met Conversational Commerce
Aan de nieuwe mogelijkheden van voice kleeft voor veel mensen een nadeel: worden we niet overgenomen … [Lees meer...]
Slechte klantenservice kost (E)-Retailers miljarden aan omzet
Welke acties moet jouw bedrijf nemen om de klantervaring te verbeteren? Laten we beginnen met de … [Lees meer...]
Offshoring naar Suriname: een droom voor jouw bedrijf?
Denk je eraan om je klantenservice uit te besteden naar een klantcontactcenter in het … [Lees meer...]