In klantcontact staat de mens centraal en wordt de medewerker ondersteund door technologie. Juist … [Lees meer...]
Eerste indruk is bepalend in klantcontact
Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer … [Lees meer...]
Een juiste keuze maken is niet altijd eenvoudig
“Waarom moeten we ‘X’ als kanaal inzetten? Klanten kunnen ons prima per telefoon … [Lees meer...]