De kwaliteit van de diensten van de Rijksoverheid hangt direct samen met de kwaliteit van haar personeel. Met ruim 100.000 medewerkers verspreid over heel Nederland en een aldoor veranderend beleidsveld is dat bepaald geen sinecure. Hoe zorg … Lees verder
Wat is Gamification en hoe pas je het toe?
Gamification wordt steeds vaker ingezet voor zakelijke trainingsdoeleinden. Maar wat is Gamification nu eigenlijk en hoe pas je het effectief toe binnen organisaties? Wat is Gamification? Gamification omvat alle online én offline activiteiten … Lees verder
Fact-based propositie optimalisatie
Wat zijn de bouwstenen van jouw propositie die klanten als écht belangrijk ervaren, waar baseert hij of zij de beslissing op? en hoe kan jij deze bouwstenen inzetten om van jouw huidige propositie een winnende propositie te maken? Tijdens de clinic … Lees verder
De 3 do’s voor een effectieve Business Game
Wil je medewerkers laten ervaren dat ze met kleine gedragsveranderingen betere resultaten kunnen halen en hen ertoe inspireren deze mindset in de praktijk te brengen? Business Games, of zakelijke spelsimulaties, zijn effectieve tools voor het … Lees verder
Passion is art, art is customer service
Wat hebben klantenservice en architectuur met elkaar gemeen? Onze collega Lester (25) werkt sinds een aantal maanden bij VANAD Engage op de klantenservice van de Bijenkorf en studeert bouwkunde en architectuur aan de Universiteit Antwerpen. Voor … Lees verder
Creëer meer synergie op de werkvloer met een Management Game
Nieuwe werkvormen vragen om nieuwe managementvaardigheden. Management Games verbeteren het zelforganiserende en zelfoplossende vermogen binnen teams, om zo sneller en adequater te anticiperen op veranderende marktomstandigheden. De leidinggevende … Lees verder
Hoe doen die bots dat toch?
Je stelt een vraag aan een chatbot en hij snapt je in één keer, hoe dan?! Klantvragen koppelenChatbots herkennen klantvragen doordat ze getraind worden op alle mogelijke manieren waarop een klant zijn vraag stelt. Staat de chatbot eenmaal live, … Lees verder
Serious Gaming healthcare: ontzorg de zorg!
Menig zorginstantie zal het beamen: bezuinigingen en toenemende krapte op de arbeidsmarkt vormen al jaren een hoofdpijndossier. Ondanks de bezuinigingen stijgen de kosten voor alle deelsectoren (ziekenhuizen, GHZ, GGZ en VVT fors, blijkt uit cijfers … Lees verder
Is én heeft de chatbot het antwoord op al jouw vragen?
Je wilt misschien niet de eerste, maar ook zeker niet de laatste organisatie zijn die de stap maakt naar robotisering van de klantenservice. En ik geef toe, zelfs als vegetariër, dat de worst die je wordt voorgehouden zeer aanlokkelijk is. … Lees verder
Wet nieuwe rechtspositie ambtenaren: gemeente special
Is jouw gemeente al klaar voor de invoering van de Wnra? Wil je management of HR informeren over de belangrijkste wijzigingen? Ben je benieuwd welke acties jullie kunnen ondernemen om goed voorbereid te zijn op de invoering van deze wet? En wil je … Lees verder