Ready to improve your Marketing Game? Wanneer je product of dienst klaar is om vermarkt te worden, begínt het echte werk pas. De kunde van verkoopmedewerkers in het initiëren en behoudenvan klantrelaties, het toepassen van de juiste customer service … Lees verder
Clinic: Brand ambassadors, de echte influencers!
Is het niet de droom van elke marketeer om mensen aan je te verbinden die met liefde over je merk of producten praten, je aanbevelen bij anderen en zelfs content voor je gaan maken? Waarom is de inzet van merkambassadeurs nu zo belangrijk … Lees verder
Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills
De zomervakantie breekt aan. Tijd om terug te blikken op waar we nu staan en hoe we de eindsprint van 2019 kunnen inzetten. In het artikel Chatbots in 2019: 5 trends nam ik je mee in de trends van dit jaar. In dit artikel ga ik graag dieper in op hoe … Lees verder
Willen is kunnen: hard werken loont
Zijn levensmotto ‘willen is kunnen’ komt niet uit de lucht vallen. Onze collega Jeroen (23) uit Zoetermeer is naast zijn baan als teamleider bij VANAD, part-time militair bij de Koninklijke Landmacht. Hoe combineert hij het beste van deze twee … Lees verder
Tele’Trainer aan het Woord: Floor
"De creatieve van het stel" Floor is al ruim een jaar onderdeel van het e-learning team en heeft al heel veel mooie projecten op haar naam staan. Vanwaar de keuze voor onderwijskunde? En waar houd je je als Learning Consultant zoal mee … Lees verder
Internationaal Customer Experience Event van Genesys in Amsterdam
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel experiences en contact centeroplossingen, organiseert op 10-12 september in AmsterdamG-Summit Europe. De Beurs van Berlage is de plek waar het sterke ecosysteem van klanten, partners en technologische … Lees verder
Goede klantenservice leidt tot een hogere NPS: ziet jouw bedrijf het belang al in?
Concurreren tot je een ons weegt: zijn er nog wel opties over? De net promotor score (NPS) klinkt je vast bekend in de oren. Het is simpel gezegd een score die wordt verbonden aan de tevredenheid van jouw klanten. Dit biedt enorm veel inzicht in … Lees verder
VNG Academie
De VNG Academie organiseert opleidingen en trainingen voor gemeenten. De doelgroep van de VNG Academie is van bestuurder tot uitvoerder, de grootste groep die nu wordt bediend zijn de beleidsambtenaren en de raadsleden. Samen met Laura Fillemon … Lees verder
Alleen goede service is niet genoeg
Organisaties zien steeds meer de waarde van customer experience (CX) om onderscheidend te kunnen zijn in de markt. Maar hoe gaat CX van meerwaarde zijn en welke rol speelt customer service hierin? Veel bedrijven worstelen nog met het toepassen van CX … Lees verder
Wat mag je verwachten van jouw nieuwe baan?
Stel; je zoekt werk. Wat wil je dan precies voor jezelf bereiken? Je wilt het allerbeste voor jezelf. Maar wat is dat nu precies; het beste voor jezelf? Dat is niet alleen maar wat je nu krijgt, maar zeker ook wat je over een half jaar, een jaar of … Lees verder