Goed bereikbare werklocatie staat in de top 10 belangrijkste aspecten van goed werkgeverschap voor werknemers. Het bedrijvenpark Rivium in Capelle aan den Ijssel, aan de rand van Rotterdam, waar de VANAD campus is gevestigd, transformeert zich van … Lees verder
Coaching voor kennismanagementprofessionals
Werken als kennismanagementprofessional is een veelzijdige job waarbij het vinden van de juiste weg niet altijd gemakkelijk is. Hoe zorg je voor draagvlak voor kennismanagement en hoe positioneer je jouw team in de organisatie? Twijfels zijn bij dit … Lees verder
Mis ‘m niet! Het Klantcontact Padel Open!
Er is veel dynamiek in de klantcontact branche. Voor de ultieme customer experience gebruiken we meer kanalen dan ooit, experimenteren we met chatbots, heeft Artificial Intelligence zijn intrede gedaan en zijn nieuwe collega’s moeilijk te vinden op … Lees verder
Dé 3 Gamification trends van dit moment
Spel is van alle tijden, maar Gamification staat nog in de kinderschoenen. Deze spelvorm geniet pas sinds het begin van dit decennium wereldwijde bekendheid. Binnen tal van organisaties heeft met name het hoger management Gamification ontdekt als … Lees verder
Business Management Games: dé weg naar effectief leiderschap
Ready to make the most of your Business Management Game? Een business manager levert de beste prestaties door de verbinding en synergie op de werkvloer op te zoeken. Bevlogenheid, empathie en strategisch inzicht vormen onmisbare pijlers bij het … Lees verder
Chatbots: de 6 grootste voordelen voor jouw organisatie
Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele collega voor jouw organisatie gaat opleveren. De pilot fases zijn bij veel organisaties inmiddels voorbij en de resultaten liegen er … Lees verder
Clinic: Het belang van Emotional Connection met je merk
Klanten met een emotional connection met een merk hebben gemiddeld een 50% hogere klantwaarde hebben dan klanten die zeer-tevreden zijn. Deze 'emotional connection' is de volgende stap in het klantgericht denken. Tijdens de interactieve clinic van 11 … Lees verder
Games als ‘way of working’: vergroot inzetbaarheid medewerkers met Gamification
Snelle veranderingen op de arbeidsmarkt vragen niet alleen om flexibele medewerkers, maar doen ook beroep op het verandervermogen van de organisaties waar zij deel van uitmaken. Inzetten op duurzaam inzetbaar personeel vervult een sleutelrol in de … Lees verder
Dichter bij de klant door uitbesteden
In de hedendaagse organisatieprocessen of organisaties draait alles om de klant en dat moet ook zou u denken. Toch zorgt dit er wel eens voor dat u hierdoor juist verder van de klant afstaat. Hoe zorgt u er dan voor om weer nader tot elkaar te komen … Lees verder
Skills en data; de ideale combinatie voor een efficiënte webcare afdeling
Aanhoudende digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat we naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor vereist … Lees verder