Stel dat je van 100% van je gesprekken écht weet waar ze over gaan? Kwalitatief hoogwaardige producten en scherpe prijzen zijn tegenwoordig niet meer voldoende om je concurrenten voor te blijven. Het onderscheidend vermogen van je organisatie ligt … Lees verder
Verint Engage Benelux Online op 11 juni
Het zal u wellicht niet verbazen dat we de zesde editie van ons Engage on the Road Benelux evenement van 11 juni voor u hebben omgezet naar een Engage Online event. We denken u te kunnen verrassen met inspirerende keynotes en … Lees verder
Klantcontact routeren met spraakherkenning. Hoe het werkt in 3 minuten…
Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd. Wanneer een klant contact opneemt, hoort deze: ”Goedendag, om u met … Lees verder
Enghouse webinar – 7 mei 2020 om 11u
Maak van videocommunicatie een duurzaam - en vooral een veilig - kanaal in jouw bedrijf, ook na deze wereldwijde gezondheidscrisis. Met het verplichte thuiswerken, zagen we ook de versnelde implementatie van videocommunicatie in diverse … Lees verder
Samenwerking is cruciaal
Veel organisaties komen voor de uitdaging te staan om meer vanuit huis te gaan werken, dat was al zo maar dat is in deze tijd nog veel urgenter geworden. Er komt extra druk op verschillende afdelingen te liggen; bijvoorbeeld door extra … Lees verder
PODCAST – Digitale servicestrategie met spraaktechnologie voor klantcontact
((( ON AIR ))) In deze podcast: Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie? Veel organisaties hebben een kanaalstrategie uitgestippeld waarin een onderdeel … Lees verder
Greenchoice agents productief vanuit huis
Bij Greenchoice weten ze wat hen te doen staat: Nederland groener maken. En daar werken ze elke dag hard aan! Ze wachten niet af maar gaan zelf aan de slag. Dat hebben ze ook gedaan met het handhaven van de productiviteit van de medewerkers in deze … Lees verder
Cadeautje aan de branche
In de tijd van het Coronavirus werken we met z’n allen massaal thuis. We zijn een stuk socialer en coulanter naar elkaar, omdat we allemaal in dezelfde situatie zitten. Thuis al dan niet met kinderen en/of huisdieren. Eerder verscheen er al een … Lees verder
Callcenter altijd productief door thuiswerkende agents
Stel, je hebt een callcenter of klantcontactafdeling. Net als veel bedrijven ben je genoodzaakt om jouw medewerkers thuis te laten werken om te voorkomen dat jouw medewerkers ziek worden of het Coronavirus verspreiden. Je wilt echter ook dat jouw … Lees verder
Klantwaardering & klantbeleving – Service Excellence
Waar begin je met de doorontwikkeling van de klanttevredenheid? Een hoge klanttevredenheid resulteert in een hogere loyaliteit, lagere kosten en in meer aanbevelingen bij vrienden en familie. Maar hoe zorg je er voor dat de klant expert gaat door en … Lees verder
