Dit artikel verscheen eerder bij QuandaGo. Dat klantbehoeften en -verwachtingen snel veranderen, is niet nieuw en zien wij dagelijks terugkomen bij ViPcom. Steeds meer bedrijven erkennen en herkennen de toegevoegde waarde van Customer … Lees verder
Snelle service bij schade dankzij robots
Van ‘geld voor schade’ naar ‘diensten voor schade’ Je hebt allemaal wel eens schade. Aan je auto, in je huis of op je splinternieuwe boot. Een goede verzekering lost veel … Lees verder
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Genesys, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Meer flexibiliteit, agility en keuze maakt het voor organisaties eenvoudiger … Lees verder
Video in het klantencontact – ben jij er klaar voor?
Recent organiseerden we hieromtrent een webinar. In tijden waarin social distancing en telewerken het nieuwe normaal werd, deed video zijn intrede als volwaardig kanaal. In het webinar leggen we uit hoe video perfect in het contact center kan … Lees verder
Wat is de impact van de versnelde digitale transformatie op jouw carrière?
Welke skills zijn belangrijk en waar liggen de kansen voor jouw carrière? Ontdek het tijdens de online clinic op 11 september Een ding is zeker. Onze digital marketing en CX loopbanen worden aanzienlijk beïnvloed door de gevolgen van de … Lees verder
Optimaal omnichannel klantcontact door technologie
Voor één aankoop gebruik maken van meerdere kanalen die vlekkeloos in elkaar overlopen, met één informatiebron, één prijsstelling en één beleving: dat is omnichannel klantcontact. Voor VANAD is omnichannel klantcontact veel meer dan de inzet van … Lees verder
Telco’s tonen meer hart voor de klant in corona-tijdperk
Telco’s hebben niet het imago van meest klantvriendelijke organisaties. Hun telemarketeers bellen steevast onder etenstijd, proberen je aan zich te binden met meerjarige contracten en verrassen je keer op keer met extra kosten. Maar tijdens deze … Lees verder
Advanced Advertising; de afstervende cookie en hoe je CRM data kan activeren
Hoe ziet de toekomst van online advertising eruit? Ontdek tijdens de online clinic hoe je het gebruik van audiences future proof maakt! Veel bedrijven maken gebruik van audiences om hun online advertising-campagnes beter te kunnen sturen, vaak … Lees verder
Vijf tips om met een chatbot aan de slag te gaan
Chatbots worden steeds populairder. Verwachtingen van klanten worden steeds hoger: ze willen direct het juiste antwoord krijgen en dan ook nog eens zo snel mogelijk. Hierbij is de chatbot een uitkomst. Geen wachttijden, straight to the … Lees verder
Balanceren op het koord van de klantervaring
Koorddansen zonder vangnet – alleen het idee al klinkt voor de meeste mensen waarschijnlijk als een nachtmerrie. Voeg daar dan nog eens ongewenste omgevingsgeluiden, een sterke wind en andere afleiding aan toe, en je zou denken dat het zelfs voor de … Lees verder
