In een wereld waar de klantervaring (CX) een cruciale rol speelt en klantinteracties het imago van een merk kunnen maken of breken, zijn er stille helden die vaak over het hoofd worden gezien: de – veelal ‘onzichtbare’ – medewerkers van het … Lees verder
The future of sales & marketing in B2B
Het bestaande B2B-verkoopmodel, dat al meer dan een eeuw wordt gehandhaafd, kan niet concurreren met de groeiende kennis van klanten en het tekort aan gekwalificeerd personeel. Er is duidelijk behoefte aan innovatie: een nieuw verkoopmodel. De 'black … Lees verder
Trends, ontwikkelingen en uitdagingen bij klantenservices van marketplaces
Klantenservice is een cruciaal aspect voor het succes van marketplaces. Het is niet alleen een manier om klachten op te lossen, maar ook een kans om klanten en verkopers te betrekken, tevredenheid te vergroten en loyaliteit te stimuleren. Wat zijn de … Lees verder
De top 5 digital marketing trends voor komend jaar
Wat zijn de aandachtspunten voor professionals in het komende jaar en welke nieuwe mogelijkheden en uitdagingen doen zich voor? Kortom, wat zijn de toonaangevende trends voor 2024? In het Digital Marketing Trendrapport van Beeckestijn Business School … Lees verder
De data & digital skills voor elke professional
Het is algemeen bekend dat de klantreis digitaliseert. Dit heeft grote implicaties voor de benodigde kennis en vaardigheden. Moet je kunnen programmeren? Nee, maar tijdens deze skills sessie van Beeckestijn Business School geeft Bart Meerdink je … Lees verder
Klantcontact 2.0: de kracht van een agile contactcenter
Het is je vast niet ontgaan: klantenservice evolueert razendsnel. Steeds meer organisaties streven naar optimale flexibiliteit en zoeken naar effectievere manieren om aan de continu veranderende verwachtingen van hun klanten te voldoen. In dit … Lees verder
Event: Digital Marketing Trends & Winners 2024
DIGITALE MARKETINGTRENDS 2024 Het jaar 2024 staat voor de deur en belooft een golf van veranderingen, waaronder een nieuwe regering, Amerikaanse verkiezingen, de lancering van Apple's langverwachte maar prijzige XR-bril, en een verschuiving naar … Lees verder
Maak een prachtrij van je wachtrij
De wachtrij, een fenomeen dat al sinds jaar en dag bestaat en niet alleen in de retail. Wat dacht je van pretparken, douane, concerten, apotheek, etc. In veel branches en sectoren komen wachtrijen voor. Hoe ga je daar als bedrijf mee om en wat kun je … Lees verder
Tips & tools voor effectief Workforce Engagement Management in het contactcenter
Werken in een contactcenter kan een uitdagende taak zijn. Het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chatgesprekken, het uitvoeren van repetitieve taken, omgaan met klantfrustraties… En dit alles terwijl je een glimlach op je gezicht probeert te … Lees verder
Content Guru kondigt grote uitbreiding aan van generatieve AI-ondersteuning
Als een toonaangevende leverancier van cloud contactcenter oplossingen- en CX technologie, heeft Content Guru een aanzienlijke uitbreiding van zijn brain® AI-portfolio aangekondigd. Deze aankondiging omvat nieuwe generatieve AI-diensten en de … Lees verder
