Loods 5 heeft Freshworks geselecteerd als centraal platform voor de afdeling customer care. De bekende woonwinkel zocht een gebruiksvriendelijke oplossing om processen te stroomlijnen en administratieve en repeterende taken te verminderen. In … Lees verder
Speech Analytics in je contact center – 10 redenen
Met alleen scherpe prijzen en goede producten blijf je tegenwoordig je concurrenten niet meer voor. Persoonlijke service die door de klant als ultiem ervaart: daar ligt je voorsprong. Dat klinkt natuurlijk fantastisch, maar hoe zorg je voor een … Lees verder
Evolve IP, Polly.help en OBI4wan bundelen krachten
Rotterdam – 23 september 2020 - OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center oplossing. Deze oplossing voorziet in customer engagement én kennismanagement, wat over alle … Lees verder
Kan ik iemand spreken, alsjeblieft?
Artificial Intelligence (AI) en Robotic Process Automation (RPA) zijn tegenwoordig bijna een onlosmakelijk onderdeel geworden van de klantenservice. Deze technologieën gaan verder dan ‘Kies 1 voor klantenservice, kies 2 voor sales, etc’. Ze zijn … Lees verder
5 handige features van de TKC fresh kennisbank
Ken je TKC fresh al? TKC digital biedt samen met Freshworks innovatieve customer engagement software aan, om de beleving van jouw klanten nog verder te optimaliseren. Eén van de producten is de TKC fresh kennisbank. Met een goed georganiseerde … Lees verder
Digital Sales is dé realiteit
Maart dit jaar, Nederland ging op slot, alles werd afgelast. Geen beurzen, geen klantafspraken, en nu? Als je werk bestaat uit netwerken en mensen ontmoeten, hoe moet je in deze tijd dan je werk doen? Voor veel … Lees verder
Uitreiking PlanMen WFM Awards
Van 30 september t/m 6 oktober vindt de uitreiking van de PlanMen WFM Awards 2020 plaats. Dagelijks worden om 12.00u winnaars bekend gemaakt op www.wfmawards.nl. Naast de vele genomineerde planners en WFM professionals, zijn dit jaar ook organisaties … Lees verder
Vertel eens, waarom bellen jouw klanten? Inzicht in klantcontact met spraaktechnologie
Opnemen van gesprekken Contact centers maken gebruik van call recording voor analyse, het waarborgen van de kwaliteit, compliancy, het vastleggen van afspraken en coaching van medewerkers voor het verbeteren van processen en het verhogen van … Lees verder
Freshworks Stijgt Naar Nummer 16 In De 2020 Forbes Cloud 100
Customer experience software-leider zet steile curve door en stijgt maar liefst 24 plaatsen ten opzichte van 2019 Utrechtseptember 21, 2020 Freshworks, het softwarebedrijf voor klantenbetrokkenheid, is gestegen naar een 16e plek in de Forbes … Lees verder
New business door chat in tijden van Corona
Mister Sales zette nieuwe deur open toen een andere dichtging Vrijwel iedere sector zag half maart zijn sales van het ene op het andere moment instorten, ook telemarketingbedrijven. Mister Sales weigerde bij de pakken neer te gaan zitten … Lees verder
