Webhelp voor derde opeenvolgende jaar door Everest Group erkend als Global Leader in Customer Experience Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, is opnieuw erkend als Leader in … Lees verder
Webhelp breidt uit in Noord en Zuid Amerika met OneLink
Wereldwijde BPO Webhelp neemt OneLink over om activiteiten op het gebied van Customer Experience Services en oplossingen in Noord- en Zuid-Amerika uit te breiden De aanvullende CX-merken brengen een game-changing en integrale benadering van CX in de … Lees verder
Niet het certificaat telt maar de aanpak
Wij zijn met vlag en wimpel geslaagd voor de ISO certificaten 9001 en 27001. Feedback als “een zeer robuust werkend systeem, erg volwassen en continu gericht op verbeteren”, maakt ons bij VANAD Engage super trots! Niet het certificaat telt … Lees verder
How Conversational Intelligence plays a pivotal role in your digital transformation strategy
Every organisation is at a different maturity stage in their digital transformation strategy but, one thing is for sure, even some of the most-mature organisations are just scratching the surface. The days of adding more one-off, independent or … Lees verder
Strategisch partnership VANAD Engage & Underlined
Ken je klant beter dan ooit 20-07-2021 – Capelle aan den IJssel “Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact … Lees verder
Zo zorg je voor een goede tone of voice in je service content
Als je communiceert met je klant is de tone of voice belangrijk. Met tone of voice bedoelen we de stijl waarin je schrijft, bijvoorbeeld op je website, de chatbot of in e-mails. Maar ook in andere uitingen komt de tone of voice terug, zoals … Lees verder
Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot Vice President Benelux & Nordics
Nawal Hamarass neemt meer dan 22 jaar ervaring in de IT- en telecomsector mee en is is deze functie verantwoordelijk voor het strategische beleid en de bedrijfsvoering van Pegasystems in de Benelux en Nordics. Voor haar indiensttreding bij Pega was … Lees verder
COVID-19 toont positieve invloed op customer experience in Nederland
We hoeven je waarschijnlijk niet meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn veranderd. Maar wat blijkt óók nog eens uit onderzoek van Blauw Research onder 11 sectoren in Nederland? Dat de COVID-19 situatie vooral een positieve … Lees verder
Teamuitbreiding bij Sound of Data
Blij om aan te kondigen dat het team van Sound of Data versterkt is met Serge van Driel als Technical Consultant en Menno Leenart als Account Director. Beiden brengen een flinke bak ervaring en kennis op het gebied van contact center management en … Lees verder
Waarom WFM onmisbaar is in iedere klantenservice organisatie.
In het WFM team bij VANAD Engage zorg je ervoor dat het juiste aantal mensen op het juiste moment worden ingezet om een voorspelde workload aan klantcontacten binnen gestelde KPI’s af te kunnen handelen. Scott, werkzaam in ons WFM team, neemt je mee … Lees verder
