Digitalisering van klantcontact is de toekomst. Tijd is geld en digitale kanalen zijn efficiënter en dus goedkoper voor bedrijven. Maar wat doe je dan met het voice-kanaal? Want soms is iets inspreken nou eenmaal makkelijker dan typen. Ook daar is nu … Lees verder
Hieperdepiep Hoera, VANAD Engage is jarig!
15 juli 2005, de dag dat door Arnoud Munneke en Arthur Nederlof samen met Ad Nederlof de basis werd gelegd voor het huidige VANAD Engage, onderdeel van de VANAD Group. Er is in 17 jaar enorm veel veranderd. Van 26 mensen in IJsselstein naar een … Lees verder
Investering in MarketingTech zorgt voor meer groei in de komende vijf jaar
Volgens nieuw onderzoek van Pegasystems zijn marketeers in leidinggevende posities ervan overtuigd dat investeringen in nieuwe marketingtechnologieën de komende vijf jaar voor een flinke omzetverhoging gaan zorgen. Op dit moment wordt er niet … Lees verder
Bots en AI in het contactcenter: win-win voor klant, medewerker én bedrijfsresultaat!
Heb je ooit onderzocht hoeveel tijd jouw klantcontactteam besteedt aan het afhandelen van repetitieve taken? En, schrok je ervan? Sommige onderzoeken hebben aangetoond dat het gemiddelde rond de 40% ligt. VEERTIG PROCENT! Het gevolg? … Lees verder
Social Media in klantcontact
We worden overspoeld met informatie op diverse platforms, zoals bijvoorbeeld Instagram, LinkedIn en YouTube. Als bedrijf kun je niet om Social Media heen. Binnen Engage zien wij de volgende voordelen; het is efficiënter, lage kosten, je kunt snel … Lees verder
Internal branding: versterk je merk van binnenuit
Bij het creëren van een sterk merk zijn de medewerkers het meest belangrijk. Pas als je medewerkers het merkverhaal voelen, beleven en in de praktijk brengen, gaat de klant de onderscheidingskracht van je merk écht opmerken. Maar hoe zorg je ervoor … Lees verder
Zo kies je de juiste marketing technology tool binnen B2B
De customer journey in B2B is vaak complexer dan in B2C. Je wilt dat deze zo goed mogelijk verloopt. Er is een arsenaal aan marketing technologie aanwezig. In iedere fase van de journey is wel een tool. Maar hoe kies je nu de juiste tool, hoe … Lees verder
Jouw bedrijf is niet de meest vriendelijkste organisatie van Nederland geworden
Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden. Dat is voor de tweede keer op een rij Rituals geworden. Dit komt … Lees verder
Vakantie is essentieel
Dag deadlines, ochtendspits en routineklussen. De vakantie staat voor de deur en dat betekent vrijheid! Afkicken van het gevoel van nog snel even dit of ik moet alleen nog even dat. Vakantie is ultieme vrijheid en lekker in het moment besluiten … Lees verder
Voorkom dat klanten via de achterdeur van jouw webshop weglopen
Fysieke winkels hebben zichzelf inmiddels helemaal geperfectioneerd. De muziek staat precies op het goede niveau, de stellages zijn perfect ingericht, het is gezellig en, heel belangrijk, verkopers spreken de klanten precies op het juiste moment aan … Lees verder
