Het continu verbeteren van de klantervaring, dát is waar het in veel organisaties om draait. Een slimme contactcenteroplossing is daarbij onmisbaar, maar zeker niet zaligmakend. Een geweldige klantervaring creëer je tenslotte niet alleen in het … Lees verder
Zo voorkom je die service uitdagingen binnen de financiële sector
Verouderde systemen en processen, veranderende wettelijke eisen, stijgende serviceverwachtingen van je klanten en steeds hoger wordende kosten. En ondertussen worstel je als organisatie in de financiële sector met persoonlijke service bieden. … Lees verder
Optimale klantbeleving hoe bereik je dat?
Optimale klantbeleving is en wordt steeds belangrijker om klanten aan je te binden. Er zijn opleidingen te volgen die speciaal gericht zijn op klantbeleving en klantgerichtheid. Springest (www.springest.nl), een site waar opleidingen verzameld zijn … Lees verder
Coaching met Conversational Intelligence
Bij VANAD Engage creëren we inzichten met Conversational intelligence. Met het artikel ‘Voorkomen, automatiseren en efficiënter maken van klantcontact’ vertelden we hoe je alles uit klantcontact kunt halen. Hoe het verbeteren van het proces en de … Lees verder
Ontdek de 5 customer experience trends van 2022
Het Customer Experience Trendrapport 2022 is onlangs verschenen. Daarin wordt je door Beeckestijn Business School in samenwerking met InSites Consulting meegenomen in 5 fundamentals die belangrijk zijn om jou customer experience een boost te geven. … Lees verder
Belt jouw bedrijf al met Teams?
Microsoft Office 365 is een van de meest gebruikte kantoorsoftware pakketten. Grote kans dat jouw bedrijf daar ook mee werkt. En dat jij en je medewerkers dus vaak via Teams vergaderen en contact onderhouden. Maar bellen jullie ook al met Teams? Niet … Lees verder
Jezelf zijn bij Engage
Lekker jezelf zijn. Het klinkt fijn. De vraag is alleen of het op werk ook handig is. Je wilt immers niet dat je leidinggevende en collega’s een raar beeld van je krijgen. Maar niets van jezelf laten zien, is ook weer niet de bedoeling. Bij VANAD … Lees verder
Twee belangrijke vragen als klant belt
Twee belangrijke vragen als klant belt Als een klant belt met klantenservice zijn er altijd twee vragen van belang. Wie belt er? Waarvoor belt de klant? Deze twee vragen zijn belangrijk voor zowel klantcontactcenters waar je … Lees verder
“Klantcontact is breed; er zit een stukje psychologie achter en dat is interessant.”
Bij Engage vinden wij het belangrijk om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt te helpen. Dit doen we sinds 2018 met ons AanZet traject. Samen met verschillende partners bieden we werkzoekenden een inspirerend leerprogramma mét het KSF branche … Lees verder
De 6 grootste klantenservice uitdagingen – En zo los je ze op
Heb je een klacht? Dan schrijf je een brief of je belt naar een bedrijf. Nou ja… zo simpel was het ooit. De digitalisering en de verwachtingen van klanten maken de dingen een stuk minder simpel voor de klantenservice van bedrijven. We geven je de 6 … Lees verder
