Amsterdam, 6 juni 2016 – Interactive Intelligence en PureCLOUDOE hebben een partnerovereenkomst getekend voor de nieuwe clouddienst PureCloud Engage. Interactive Intelligence is leverancier van software en cloud services op het gebied van customer … Lees verder
Het Eredivisie seizoen 2015/2016 op social media
Elk weekend is voetballiefhebbend Nederland weer druk aan het posten op social media. Op Twitter, Facebook en Instagram deelt men graag zijn of haar mening over de prachtige goals, mooie acties en grove tackles. Niet alleen fans, maar ook de 18 … Lees verder
Interactive Intelligence opnieuw leider in Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide
Amsterdam, 2 juni 2016 - Interactive Intelligence, leverancier van cloud services customer engagement, communicatie en samenwerking, is opnieuw gepositioneerd als Leader in het Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, … Lees verder
Clinic: Virtual Reality als unieke toepassing in uw content-marketingmix!
Graag nodigen wij u uit voor de clinic Virtual Reality als unieke toepassing in uw content-marketingmix! door Patrick Petersen. De clinic wordt gehouden op vrijdagochtend 10 juni 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business School in … Lees verder
Wat is CRM? En waarom groeit het zo hard?
CRM is booming. Maar bestaat toch al enige tijd. Wat is CRM? En wat maakt dat het nu zo 'hot' is? CRM-markt groeit snel De wereldwijde CRM-markt heeft het afgelopen jaar opnieuw een gezonde groei laten zien van ruim 12%. Dit heeft analistenbureau … Lees verder
5 manieren om de Millennial van dienst te zijn
Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen. Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet … Lees verder
Stop met formules, wees authentiek!
“Stop met formules, wees authentiek!” Ankie Straathof, Manager Customer Care & Sales van de Bijenkorf, sprak 26 mei tijdens de Pitstop van VANAD Academy. Klantcontact is het mooiste vak! Klantcontact is topsport. “Ons vak is pure … Lees verder
De toepassing en toekomst van social messaging
Ruim 40 experts van de KSF expertgroep Social Service kwamen op 17 mei samen in het hoofdkantoor van Huawei om van de sprekers en elkaar te leren over de toepassing en toekomst van social messaging. Hoe ontwikkelen messagingplatformen zoals WhatsApp … Lees verder
Interview met Knab – De telefoon is onze hartslag
Online bank Knab is opgericht vanuit de overtuiging dat het echt anders moet in de financiële wereld. Ook op het gebied van service en daarom krijg je zeven dagen per week direct een medewerker aan de lijn. Dankzij de cloud contact center dienst van … Lees verder
MoneYou: Gefaseerd groeien naar optimaal klantcontact
Een optimale vorm van klantcontact binnen een organisatie is en blijft noodzakelijk om een optimale klantbeleving te stimuleren. De klant is veeleisend, mobiel en altijd online. MoneYou bouwde stapsgewijs aan een optimaal klantcontact. Gianni … Lees verder