Een groeiend aantal organisaties en instellingen stelt de klant centraal in de ondernemingsstrategie. De paradox is dat de meeste organisaties denken klantgericht te zijn en dat veel klanten het daar niet mee eens zijn. Klantgerichtheid is geen … Lees verder
Van lokaal naar cloud: zes aandachtspunten voor de overstap
Martin Taylor, directeur van Content Guru, bekijkt de zes aandachtspunten voor de overstap van lokaal naar cloud. Wat wilt u bereiken? Volgens een onlangs door onderzoeksbureau DMG Consulting gehouden enquête in de UK geldt voor circa 80% van … Lees verder
Shop Direct brengt haar customer services activiteiten onder bij Webhelp
Shop Direct, de grootste e-commerce fashion retailer van het Verenigd Koninkrijk, heeft een nieuw samenwerkingsverband aangekondigd met Webhelp. Webhelp UK zal Shop Direct ondersteunen om een online retailer van wereldklasse te worden. De … Lees verder
Vacature: Communicatietrainer (fulltime)
Weet jij mensen te boeien en inspireren? En zie jij het ook als een mooie uitdaging om gedrag en vaardigheden van medewerkers van onze klanten te optimaliseren? Tele’Train Talent biedt jou dan een mooie stap in jouw carrière. De functie Functie: … Lees verder
Telecats lanceert nieuwe Telios ContactCenter Outboundtool
Met de Telios outboundtool van Telecats kunnen de medewerkers van het contactcenter nog efficiënter worden ingezet. Er zijn momenten dat er minder gesprekken binnenkomen op het contactcenter. Met behulp van de outboundtool kunnen beschikbare … Lees verder
Uw planning een uitdaging?
Bij veel bedrijven en instellingen is dat wel degelijk een gedachtegang. Men wordt daarbij niet geremd door enige praktijkkennis. Tel daarbij de halve verhalen op die zij van concullega’s horen en een mislukking is gegarandeerd. Op het eerste oog … Lees verder
4 tips om uw contact center te ontlasten bij een storing
Goed voorbereid bij pieken in uw klantcontact Het overkomt u zelden, maar als het u overkomt heeft het grote gevolgen. In het geval van een storing of een calamiteit ervaart u een enorme piek van het inkomende klantcontact op de klantenservice of … Lees verder
Dimension Data verwacht dat aantal medewerkers in contactcenterbranche komende twee jaar stijgt
IT-dienstverlener Dimension Data verwacht dat het aantal medewerkers in de wereldwijde contactcenterbranche de komende twee jaar toeneemt. Dit is het gevolg van een andere verwachting, namelijk dat organisaties de komende twee jaar meer digitale … Lees verder
Op weg naar 1100 medewerkers
Met 4 vestigingen in Groningen groeit Transcom Nederland door naar 1100 medewerkers. Door onder andere het opzetten van een gespecialiseerde salesafdeling op één van de locaties in Groningen blijft Transcom zich uitbreiden. Ook de andere projecten … Lees verder
OBI4wan zet complete crisistraining in de markt met partners
OBI4wan heeft in samenwerking met bedrijfshulpverlener BHV.nl en adviesbureau gespecialiseerd in corporate communicatie en public relations Wisse Kommunikatie een complete crisistraining ontwikkeld. Met de training, die per opdrachtgever op maat … Lees verder