Oprechte interesse in je klant en je klant kennen, is de enige manier om betrokkenheid te realiseren en je te onderscheiden van de concurrent. Wij praten niet over contactcenters of callcenters, maar over Engagement Centers. Ons doel is dat jij een … Lees verder
Genesys Interactive Intelligence deelt awards uit
Amsterdam, 5 januari 2017 – Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact centeroplossingen, heeft tijdens Interactions Benelux 2016 een aantal klanten in het zonnetje gezet. Aan het eind van het grootse Customer Engagement … Lees verder
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de … Lees verder
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche! Codelogic, maker van cloud-based software voor klantcontact, heeft op 22 december 2016 het ISO 27001-certificaat behaald. Met dit certificaat bewijst de organisatie … Lees verder
NIP kiest voor Online Bedrijfstelefonie van Mtel
Het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) introduceert het nieuwe werken en heeft met Online Bedrijfstelefonie inclusief contact center functionaliteit van Mtel haar communicatieoplossing gevonden. Met de inzet van deze cloud … Lees verder
9 voordelen van thuiswerken
Dat het wantrouwen tegenover thuiswerken onterecht is ondertussen welk gebleken. Thuiswerken werkt! Dat bleek uit de expertsessie met de Klantenservice Federatie (KSF). Tijdens die sessie zijn de voordelen van thuiswerken op een rijtje gezet. Omdat … Lees verder
“Ik had niet verwacht dat ik het werk zo leuk zou vinden!”
Elke maand gaan we in gesprek met één van onze collega's over werken in customer service. Want wat houdt werken in customer service nou eigenlijk in? Niemand kan je dit beter vertellen dan zij. Van projectmanagers tot aan brand representatives en van … Lees verder
Hoe eerlijk is een systeem met kunstmatige intelligentie?
Tijdens presentaties over de mogelijkheden van Kunstmatige Intelligentie (AI) wordt bijna altijd wel een keer de vraag gesteld “Maar bent u niet bang voor AI? Wat als “ze” straks ons leven overnemen?”, “hoe weet je nu of het programma een juiste … Lees verder
Vlog Slim pieken in het contactcenter
U kent het wel, lange wachttijden. Door een calamiteit of storing zijn er veel mensen die tegelijkertijd uw organisatie willen bereiken. Echter heeft u niet op deze piek gerekend en is ook uw telefooncentrale daar niet op ingericht. Kortom uw … Lees verder
Klanten verrassen tijdens de Mtel kennissessie
De kennissessie van Mtel trok zo’n 150 bezoekers, zij werden verrast door een flinke interactieve bijeenkomst. Het thema “Verras je klant” liep als een rode draad door de avond heen. Met behulp van het online interactie programma ‘Buzzmaster’ opende … Lees verder
