Gebruik meer LSD! (2) Doorvragen Inleiding In het vorige artikel “Gebruik meer LSD!” werd aangegeven dat Luisteren, Samenvatten en Doorvragen belangrijk zijn om een goed gesprek te hebben. In dit artikel bespreken wij het onderdeel doorvragen. … Lees verder
Gebruik LSD!
Gebruik LSD! In mijn vorige artikel “negen voordelen waarom jij vandaag nog klantcontact wilt uitbesteden”werden negen voordelen genoemd van het uitbesteden van klantcontact aan een callcenter. Een van de voordelen van uitbesteden is dat callcenter … Lees verder
Ziptone.nl: Continuum opent hub in Assen
Continuum opent eind deze maand een nieuwe ‘hub’ in Assen. Volgens Peter Brouwer, senior director van Continuum Global Solutions, is dit een logische stap na de succesvolle uitrol van eerdere hubs in Eindhoven en Emmen. Zo’n hub is van tijdelijke … Lees verder
CANAL+ LUXEMBURG EN CONTINUUM GLOBAL SOLUTIONS ONDERTEKENEN STRATEGISCH PARTNERSCHAP
Continuum Global Solution, een provider van klantenservice activiteiten, heeft vandaag de uitbreiding aangekondigd van haar strategische samenwerking met Canal Digitaal voor omnichannel klantenservice activiteiten. Canal Digitaal is beschikbaar via … Lees verder
Snel meer omzet krijgen?
Snel meer omzet krijgen? Als je snel meer omzet wilt dan zijn er twee manieren om dat te bereiken. Op de eerste plaats zorg ervoor dat je meer klanten krijgt en op de tweede plaats zorg voor meer omzet per klant. Om met het laatste punt te … Lees verder
Wil jij meer uit jouw klantcontact halen, maar je weet niet hoe?
Dit zijn negen voordelen van uitbesteden van klantcontact en als je dit gelezen hebt, en weet wat de voordelen zijn, ga je vandaag nog klantcontact uitbesteden. Klantcontact uitbesteden is voor veel bedrijven een grote stap. Uitbesteden biedt echter … Lees verder
Verfrissende oplossingen voor personeelsschaarste
De arbeidsmarkt in Nederland staat onder druk. Er is teveel vraag en te weinig aanbod vanuit werkzoekenden. Bedrijven gaan hierdoor op zoek naar alternatieven waarvan outsourcing er 1 is. Hoe beweeg je als outsource leverancier mee in de dynamiek van … Lees verder
RPA en outsourcing perspectieven
“Outsourcing as a concept is changing from make it run to make change happen.” Digitalisering van administratieve processen en klantcontact is niet van gisteren. Of het nu gaat om het invoeren van chatbots, conversational design, of het bouwen van … Lees verder
PlanMen WFM Congres. Een interview over Succes. Samen. Delen.
Update 15 juli: Het PlanMen WFM Congres is verplaatst naar 12 mei 2022 i.v.m. ontwikkelingen Covid. Onderstaande interview is derhalve niet meer actueel. Het PlanMen WFM Congres wordt dit jaar voor de 12e keer georganiseerd. Dit jaar op 16 & … Lees verder
Een sprekende eigen kijk op klantcontact
Webhelp Nederland is dit jaar 60 plaatsen gestegen in het MT500 reputatie-onderzoek en daarom is het hoog tijd voor een kijkje in de keuken. Ronald van Schijndel en Nathalie Verdoolaege nemen je mee in onze sprekende eigen kijk op klantcontact … Lees verder