Het aantal gemeenten dat gebruik maakt van de Telios KCC oplossing van Telecats blijft groeien. Skill based routing en CTI De Telios KCC oplossing heeft uitgebreide mogelijkheden voor het optimaal routeren van klantcontacten. Bij het routeren … Lees verder
De optimale vorm van klantherkenning
Wilt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie? Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn … Lees verder
Salesforce World Tour Amsterdam
Come learn how to connect to your customers in a whole new way Are you ready for a new kind of customer success? Join us for the all-new Salesforce World Tour in Amsterdam on April 14 and see how to connect with your customers in a whole new way. … Lees verder
4 key trends voor service-organisaties
Nog maar een paar jaar geleden was klantenservice voor veel bedrijven een extraatje. Was de klant blij? Mooi. Zo niet? Ja, ach. Vandaag de dag lijkt die mentaliteit welhaast prehistorisch. Succesvolle bedrijven realiseren zich dat een geweldige … Lees verder
De do’s en don’ts: IVR (Interactive Voice Response)
Twintig jaar geleden zag de wereld er heel anders uit dan nu. Waar vroeger iedere klant telefonisch contact opnam met organisaties, zijn er nu steeds meer kanalen waar uit gekozen kan worden. Veel organisaties besteden, en terecht overigens, veel … Lees verder
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid en een efficiënte inzet van contactcenter-medewerkers kunnen organisaties aan de eisen en wensen van … Lees verder
Thuiswerken biedt voordelen voor iedereen, ook voor uw klantenservice-medewerkers
Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit. Hierbij levert het ook … Lees verder
Zelfroosteren – meeroosteren
Steeds meer organisaties stappen over op het uit Zweden overgewaaide fenomeen ‘Zelfroosteren’. Hiermee krijgen medewerkers niet alleen een steeds verdergaande verantwoordelijkheid en autonomie betreffende hun eigen dienstrooster, ze zorgen er in de … Lees verder
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Kennisevent: Wat betekent optimaal klantcontact voor jouw organisatie
Klanten verwachten dat ze u via de telefoon, mail, chat, sms of sociale media 24 uur per dag kunnen bereiken. En de manieren om met u in contact te komen groeien nog steeds. Is uw organisatie daar klaar voor? Krijg praktische tips en handvatten van … Lees verder