Content Guru organiseert samen met partner KPN op dinsdag 11 oktober haar jaarlijkse kennisevent. Op deze dag gaan we vanuit diverse invalshoeken in op het centrale thema ‘Transitie naar de Cloud: techniek, mensen en … Lees verder
De impact van Internet of Things op klantenservice
Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben als ze succesvol willen zijn én blijven in de competitieve markten. Wat wel nieuw is, is de opkomst van het Internet of Things (IoT). Het IoT kan de … Lees verder
Wat je al niet meemaakt bij de klantenservice van T-Mobile.. Pokémon ook hier!
Een serie memorabele klantcontactmomenten In deze serie zijn onze VANAD brand representatives aan het woord. Zij vertellen over hun mooie, succesvolle, leuke, opvallende en soms zelfs ontroerende ervaringen met klanten van onze klanten. Anders dan … Lees verder
Op naar de Cloud of nog even wachten?
Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat 86 procent van de organisaties uit het Giarte netwerk al actief zijn in de cloud. Nog maar 1 procent van de door Giarte ondervraagde bedrijven heeft geen plannen om cloud in … Lees verder
7 trends die retail sterk veranderen
Retail is niet meer wat het geweest is - gelukkig. Natuurlijk, we bezoeken nog steeds winkels om onze tassen te vullen en te zien wat er zoal aan nieuwe spullen is. Maar de huidige winkelervaringen worden nu toch vooral gekenmerkt door mobiele … Lees verder
Geweldige customer experience begint bij klantenservice
Keith Pearce is Vice President Marketing voor Service Cloud bij Salesforce. Hij gelooft sterk in de transformerende waarde van geweldige klantenservice - zowel voor bedrijven als voor hun klanten. We vroegen Keith wat bedrijven anders moeten doen in … Lees verder
Online Community Stokke versterkt relatie met retailers
Stokke AS is wereldwijd leverancier van premium baby & kinderproducten als kinderstoelen, kinderwagens, draagzakken, textiel en baby kamermeubelen. Het bedrijf begon in 1932 met de productie van meubilair voor volwassenen. Het eerste product voor … Lees verder
Digitale marketing geen vervanging voor bestaande kanalen
Eén van mijn favoriete discussies in digitale marketing is ‘Zal e-mail ooit vervangen worden door…[vul maar in]’. Of ‘wanneer stoppen bedrijven eindelijk met het gebruik van SMS?’ Maar ook het internet komt al regelmatig aan bod: “Hoe lang duurt het … Lees verder
Innovatie en transformatie zit in iedereen
Het is een mythe dat je creatief moet zijn om innovatief te zijn. De mythe suggereert dat er in de wereld slechts een select groepje uitvinders is, creatieve genieën die elke minuut van elke dag de beste ideeën hebben om ons leven te verbeteren … Lees verder
De vijf slechtste redenen om uw huidige Contact Center-oplossing te behouden
Op een bepaald moment realiseert u dat uw huidige Contact Center-oplossing niet geheel meer voldoet aan de veranderende markt en ontwikkelingen. Huiverig voor de gevolgen van het overstappen naar een nieuw systeem houdt u tegen om eens rond te kijken … Lees verder