Business Process Outsourcer (BPO) en leider in Customer Experiences Webhelp Nederland is genomineerd voor de FD Gazellen Award, de prijs voor het snelst groeiende bedrijf, in de categorie groot (omzet boven de 30 miljoen). Het is niet de eerste … Lees verder
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door … Lees verder
Toekomst klantbeleving, WFM, multi-skilled werken en Internet of Things
Content Guru en KPN organiseren op dinsdag 11 oktober van 13.30-20.30 uur in Maarssen een uniek kennisevent met als thema Transitie naar de Cloud: Techniek, mensen en ontwikkelingen. Inspirerende sprekers van o.a. KPN IoT, TNS-NIPO, Olympia, … Lees verder
Van cloud-pionier tot economische accelerator
Het is nog niet eens zo heel erg lang geleden dat veel mensen in de ICT de ontwikkelingen op het gebied van cloud computing met argusogen bekeken. Ze zagen in de snelle opkomst van de cloud een serieuze bedreiging voor hun baan en veel partijen in … Lees verder
U vraagt, wij begrijpen. Klantcontact met spraakherkenning bij KPN
U vraagt, wij begrijpen Klanten van KPN gebruiken in toenemende mate het (mobiele) internet om te communiceren met de klantenservice. Ondanks of misschien wel dankzij deze stijging, wordt KPN geconfronteerd met een toename van real-time … Lees verder
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de juiste medewerker terecht komen die direct het correcte antwoord kan geven. Medewerkers moeten dan wel kunnen werken met systemen die hen optimaal … Lees verder
Geen webshop zonder klantcontact
De laatste jaren volgen de klantcontactontwikkelingen zich in razend tempo op. Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen (zelfs overtreffen), is het dan ook van belang om continu te meten en weten wat deze verwachtingen zijn. Grote … Lees verder
Consument profiteert optimaal van bereikbaarheid en service Pricewise
Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een nieuwe koers noodzakelijk om de bereikbaarheid te verbeteren. Pricewise heeft regelmatig te maken met piekmomenten en wil zelf kunnen opschalen bij de … Lees verder
Wat is gamification en wat kun je ermee?
Gamification is het toepassen van gamedenken en gametechnieken in niet-game omgevingen. Bij Gamification gebruik je spelelementen om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Die spelelementen werken als een magneet op de deelnemers. Dat … Lees verder
Meld u aan voor het Work from Home seminar
We kunnen niet om thuiswerken heen. Er wordt veel over gepraat. Nu is het zaak om aan te pakken. Dit zijn punten waar je echt iets mee kunt en zaken waar ik zelf nog niet over nagedacht had. Ik heb van alles opgeschreven. Aldus één van de deelnemers … Lees verder