Als planner is het altijd weer een uitdaging om het personeelsrooster te maken. In deze vlog vind je een aantal praktische stappen hoe je dit efficiënt kunt aanvliegen. Dus ook bij het maken van het rooster lukt het pas goed als je eerst gegevens … Lees verder
Lilian van den Oosterkamp beste manager bij CQ-test
Webhelp deed 4 november mee aan de CQ-test, een event waarbij de besten in klantcontact worden gekozen. Lilian van den Oosterkamp, HR Manager, is de winnende manager. Lilian over haar prijs: “ik vond het belangrijk om vanuit HR onze medewerkers … Lees verder
Virtual assistent experiences bij Webhelp
Daniëlle Morf (Business Unit Director bij Webhelp) en Richard van Meer (Knowledge Engineer bij Webhelp) vloggen over hun ervaringen met de Virtual Assistent. Bekijk hier de vlog. Meer weten over de dienstverlening van Webhelp, neem contact met … Lees verder
Nieuwe roostermethodiek
Roosters in Contact Centers, kan het ook anders? Ja! Met de nieuwe roostermethodiek van PlanMen. Elke contactcenterprofessional heeft uitdagingen. Die verschillen per organisatie. De ene heeft een doelstelling om meer verkopen te realiseren. Bij … Lees verder
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent Transitie naar de Cloud. Een middag waarbij gastsprekers van Microsoft, Randstad, Feenstra, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservice Federatie u … Lees verder
Codelogic klantcase: Steam helpt Soleo groeiambities waar te maken
De techniek van Steam zorgt er bij Soleo voor dat de dienstverlening ook op piekmomenten nooit onder druk komt te staan. Benieuwd naar hoe Codelogic Soleo heeft geholpen in het waar maken van hun groeiambities? Lees hier de klantcase op onze … Lees verder
PlanMen lanceert Workforce Intelligence
PlanMen lanceert Workforce Intelligence Steeds meer organisaties ondervinden de voordelen van een goede personeelsplanning door Workforce Management. Niet alleen vanwege het verbeterde bedrijfsresultaat, de lagere kosten, maar ook door de toename … Lees verder
PlanMen Workforce Management congres 2017
Meld je vandaag nog aan! Voor professionals die actief zijn binnen de vakgebieden personeelsplanning en Workforce Management. Hét negende PlanMen Workforce Management congres vindt plaats op donderdag 21 september in de Rijtuigenloods, … Lees verder
CX bepaalt het merk en niet marketingcampagnes
Gartner publiceert regelmatig over customer experience. Ik denk dat hun artikel over de customer experience in 2020 een van de beste voorspellingen is waar customer service heen gaat; het wordt een multidisciplinaire bedrijfsactiviteit die werkelijk … Lees verder
Soleo Debiteurenbeheer
Soleo Debiteurenbeheer Praktisch elk bedrijf krijgt er vroeg of laat mee te maken: klanten die facturen niet, of te laat betalen. U wilt uw klanten erop wijzen dat zij hun facturen dienen te voldoen, maar het ontbreekt u aan tijd om al uw debiteuren … Lees verder