Gartner, ’s werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, heeft opnieuw onderzoek gedaan naar 10 Contact Center as a Service aanbieders in West-Europa op basis van criteria als ‘ability to execute’ en ‘completeness of vision’. Content Guru is … Lees verder
Codelogic uitgeroepen tot FD Gazelle 2017
Beverwijk, 1 november 2017 - Codelogic, leverancier van softwareoplossingen voor de contactcenterbranche, is wederom gekozen tot FD Gazelle. De award wordt ieder jaar uitgereikt door het Financiële Dagblad (FD). De prijs wordt toegekend aan ruim … Lees verder
Clinic: Online Programmatic Advertising
Clinic Online Programmatic Advertising Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic van Marcel Udo 'Online Programmatic Advertising'. De clinic vindt plaats op vrijdagmiddag 3 november van 13:00 - 15:00 uur in Leusden. ‘Online … Lees verder
Frontline is FD Gazelle 2017
Vianen, 18 oktober 2017 – Frontline is voor het tweede opeenvolgende jaar uitgeroepen tot FD Gazelle 2017. Het bedrijf behoort tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. De uitreiking van de award vindt plaats op 16 november in de Deventer … Lees verder
UITNODIGING: Spraaktechnologie en AI succesvol inzetten in uw contact center?
Steeds meer organisaties maken gebruik van een vorm van spraaktechnologie of spraakherkenning. Bent u benieuwd hoe u dit succesvol in uw contact center inzet? Wanneer het op de juiste manier wordt ingezet zijn de resultaten … Lees verder
Nieuwe roostermethodiek
Roosters in Contact Centers, kan het ook anders? Ja! Met de nieuwe roostermethodiek van PlanMen. Elke contactcenterprofessional heeft uitdagingen. Die verschillen per organisatie. De ene heeft een doelstelling om meer verkopen te realiseren. Bij … Lees verder
Artificial Intelligence bepaalt de Customer Experience strategie van topmerken in de wereld
Een wereldwijd onderzoek, onder meer dan 550 senior executives in 30 landen en regio’s, wijst uit dan 91% van ‘iconische’ bedrijven (met hoogste niveau tevredenheid bij Customer Experience (CX) én hoog niveau merkbekendheid) gebruik maakt van … Lees verder
Genesys ondersteunt Oracle Cloud Infrastructure voor PureEngage
Genesys® (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, kondigt aan dat Genesys PureEngage nu beschikbaar is voor klanten met een Oracle Cloud Infrastructure. Bedrijven profiteren zo van de … Lees verder
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent Transitie naar de Cloud. Een middag waarbij gastsprekers van Microsoft, Randstad, Feenstra, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservice Federatie u … Lees verder
ZGT doet onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning
Afgelopen week is ZGT gestart met een onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning van Telecats binnen de zorg. In het spraakherkenningssysteem kunnen bellers een vraag inspreken. Op basis van wat de beller inspreekt wordt het … Lees verder