Je stelt een vraag aan een chatbot en hij snapt je in één keer, hoe dan?! Klantvragen koppelenChatbots herkennen klantvragen doordat ze getraind worden op alle mogelijke manieren waarop een klant zijn vraag stelt. Staat de chatbot eenmaal live, … Lees verder
Is én heeft de chatbot het antwoord op al jouw vragen?
Je wilt misschien niet de eerste, maar ook zeker niet de laatste organisatie zijn die de stap maakt naar robotisering van de klantenservice. En ik geef toe, zelfs als vegetariër, dat de worst die je wordt voorgehouden zeer aanlokkelijk is. … Lees verder
Wet nieuwe rechtspositie ambtenaren: gemeente special
Is jouw gemeente al klaar voor de invoering van de Wnra? Wil je management of HR informeren over de belangrijkste wijzigingen? Ben je benieuwd welke acties jullie kunnen ondernemen om goed voorbereid te zijn op de invoering van deze wet? En wil je … Lees verder
Coaching voor kennismanagementprofessionals
Werken als kennismanagementprofessional is een veelzijdige job waarbij het vinden van de juiste weg niet altijd gemakkelijk is. Hoe zorg je voor draagvlak voor kennismanagement en hoe positioneer je jouw team in de organisatie? Twijfels zijn bij dit … Lees verder
Mis ‘m niet! Het Klantcontact Padel Open!
Er is veel dynamiek in de klantcontact branche. Voor de ultieme customer experience gebruiken we meer kanalen dan ooit, experimenteren we met chatbots, heeft Artificial Intelligence zijn intrede gedaan en zijn nieuwe collega’s moeilijk te vinden op … Lees verder
Chatbots: de 6 grootste voordelen voor jouw organisatie
Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele collega voor jouw organisatie gaat opleveren. De pilot fases zijn bij veel organisaties inmiddels voorbij en de resultaten liegen er … Lees verder
Clinic: Het belang van Emotional Connection met je merk
Klanten met een emotional connection met een merk hebben gemiddeld een 50% hogere klantwaarde hebben dan klanten die zeer-tevreden zijn. Deze 'emotional connection' is de volgende stap in het klantgericht denken. Tijdens de interactieve clinic van 11 … Lees verder
Skills en data; de ideale combinatie voor een efficiënte webcare afdeling
Aanhoudende digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat we naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor vereist … Lees verder
Weer (wennen) aan het werk!
Wanneer je er een tijdje door omstandigheden uit bent geweest en weer aan het werk gaat, is dat best (lees: heel erg) spannend. Gelukkig is daar Gaby Bingley, onze jobcoach, om de stap naar de werkvloer makkelijker te maken. Wat houdt jouw … Lees verder
AI krijgt voet aan de grond voor, tijdens en na klantcontact
In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair. Wat Telecats … Lees verder