In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair. Wat Telecats … Lees verder
Chatbot & AI Glossary: alles wat je moet weten over chatbots & AI!
Chatbots en artificial intelligence; iedereen heeft er wel eens van gehoord, maar wat is het precies? Speciaal voor professionals die te maken hebben met artificial intelligence of werken met chatbots hebben wij deze Chatbot & AI Glossary … Lees verder
Enorme Groei E-Commerce brengt opportunities Klantcontact
De afgelopen vijftien jaar stond e-commerce in het teken van groei en ‘volwassenwording’ ofwel operational en service excellence. Bestellen, betalen en bezorgen is allemaal gemakkelijker en sneller gemaakt. Wie nu vooruitkijkt, ziet dat de sector … Lees verder
Clinic: Brand ambassadors, de echte influencers!
Is het niet de droom van elke marketeer om mensen aan je te verbinden die met liefde over je merk of producten praten, je aanbevelen bij anderen en zelfs content voor je gaan maken? Waarom is de inzet van merkambassadeurs nu zo belangrijk … Lees verder
Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills
De zomervakantie breekt aan. Tijd om terug te blikken op waar we nu staan en hoe we de eindsprint van 2019 kunnen inzetten. In het artikel Chatbots in 2019: 5 trends nam ik je mee in de trends van dit jaar. In dit artikel ga ik graag dieper in op hoe … Lees verder
Social media engagement: hoe verbeter je via social media de beleving van bezoekers?
Wat is de impact van social media op de beleving van toeristen? En hoe speel je hier als organisatie op in? Deze vragen staan centraal in deze uitgebreide whitepaper van RIFF. In 23 pagina’s volgen we de journey van een moderne bezoeker, en de rol … Lees verder
Willen is kunnen: hard werken loont
Zijn levensmotto ‘willen is kunnen’ komt niet uit de lucht vallen. Onze collega Jeroen (23) uit Zoetermeer is naast zijn baan als teamleider bij VANAD, part-time militair bij de Koninklijke Landmacht. Hoe combineert hij het beste van deze twee … Lees verder
Tele’Trainer aan het Woord: Floor
"De creatieve van het stel" Floor is al ruim een jaar onderdeel van het e-learning team en heeft al heel veel mooie projecten op haar naam staan. Vanwaar de keuze voor onderwijskunde? En waar houd je je als Learning Consultant zoal mee … Lees verder
Internationaal Customer Experience Event van Genesys in Amsterdam
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel experiences en contact centeroplossingen, organiseert op 10-12 september in AmsterdamG-Summit Europe. De Beurs van Berlage is de plek waar het sterke ecosysteem van klanten, partners en technologische … Lees verder
Goede klantenservice leidt tot een hogere NPS: ziet jouw bedrijf het belang al in?
Concurreren tot je een ons weegt: zijn er nog wel opties over? De net promotor score (NPS) klinkt je vast bekend in de oren. Het is simpel gezegd een score die wordt verbonden aan de tevredenheid van jouw klanten. Dit biedt enorm veel inzicht in … Lees verder