Wat! Is klant bij jou nog steeds koning? En jouw USP dan? Als je in de jaren 80 of 90 van de vorige eeuw een verkooptraining of marketingtraining volgde, leerde je dat jouw bedrijf USP’s moest hebben. Unique Selling Points. Wat maakt jouw bedrijf … Lees verder
Customer service in de Metaverse
Tijdens de pandemie zijn veel digitale ontwikkelingen versneld doorgevoerd. Door de lock-downs en het thuiswerken verhuisde veel communicatie naar de digitale wereld. Mede daardoor zijn we gewend geraakt om online met elkaar in de virtuele wereld … Lees verder
Tijd om nu te starten met Google Analytics 4
Google Analytics 4 is sinds een tijd de nieuwe standaard. Het is een compleet nieuwe meetmethode geworden voor het verkeer van je website en online marketing inspanningen. De gegevens van de oude Google Analytics kunnen niet omgezet worden, waardoor … Lees verder
Een klacht van een klant is een groot cadeau
Een klacht van een klant is een groot cadeau Een klacht van een klant zijn eigenlijk twee cadeautjes. Root cause analysis en klantreis in kaart brengen helpen deze cadeautjes verzilveren. Het eerste cadeau Het eerste cadeau is dat de klant naar … Lees verder
Happy People als hoeksteen
Oprecht aandacht voor de mens Engage neemt jaarlijks vele miljoenen klantcontacten uit handen van bedrijven door de inzet van de nieuwste technologie, de beste klantinzichten en vooral met bevlogen medewerkers. “Met name op dat laatste aspect ligt … Lees verder
Zo weet je wat je concurrenten (gaan) doen
Het is tegenwoordig door toenemende concurrentie en marktverzadiging heel belangrijker om precies te begrijpen wat je concurrenten nu doen en wat ze in de toekomst gaan doen. Welk tactisch spel gaan zij spelen, wat is hun business plan, hoe … Lees verder
De toekomst van customer service ligt in sales
Hoe meer mensen online regelen en consumeren, hoe groter ook de vraag wordt naar digitale service. De opmars van omnichannel, waarbij klanten via meerdere kanalen bediend worden, zorgt er ook nog eens voor dat de grenzen van de oorspronkelijke … Lees verder
Hoe richt ik mijn klantenservice in? Een complete handleiding!
Herken je dit scenario? Jouw product is top-of-the-line en je hanteert marktconforme prijzen, maar toch blijven de klanten weg. Klanten kopen vaak eenmalig een product en gaan dan voor een vervolgaankoop naar de concurrent. Waarschijnlijk is het niet … Lees verder
Hou klanten tevreden door ze een totaalervaring te bieden
In de afgelopen jaren hebben vooruitstrevende bedrijven het besef gekregen dat het niet alleen draait om hun producten en diensten. Ze weten dat, om tegenwoordig succesvol te zijn, ze rekening moeten houden met de complete ervaring van klanten … Lees verder
De klacht van de klant is een groot KADO!
De klacht van de klant is een groot KADO! Niemand die ik ken, vindt het leuk om op- of aanmerking te krijgen over zijn of haar uiterlijk, kledingkeuze, muzikale smaak of hoe hij of zij zijn of haar werk doet. Dat zal niet veel anders zijn … Lees verder