Goedkoop over de grens Vanaf 1 juni is het prijsverschil van Euro 95 benzine tussen Nederland en Duitsland 40 cent per liter. Een liter euro 95 kost in Duitsland € 2,08 Een liter euro 95 in … Lees verder
Content Guru voegt nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer toe om prestaties van medewerkers te verbeteren
Toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor klantcontact Content Guru heeft nieuwe functionaliteit aangekondigd voor zijn geavanceerde oplossing voor workforce management storm® WFMTM, bedoeld om organisaties de nalevingsniveaus van hun … Lees verder
Voorkomen, automatiseren en efficiënter maken van klantcontact
Haal jij alles uit je klantcontact? Waar gaan de klantcontacten over? Hoe verlaag je afhandelingstijden? Hoe voorkom je herhaalverkeer? Hoe optimaliseer je digitale klantgesprekken? Engage maakt ieder klantcontact gemakkelijk, persoonlijk en … Lees verder
Lange wachtrijen Schiphol en lange wachtrijen aan de telefoon dat wil de klant niet
Lange wachtrijen Schiphol en lange wachtrijen aan de telefoon dat wil de klant niet. Als de chaos op Schiphol één ding duidelijk maakt, is wat wachtrijen voor een bedrijf betekenen. Klanten worden boos en klanten die boos zijn worden nog … Lees verder
Verbeter de customer en employee experience met ‘composable’ applicaties
De succesvolle bedrijven van dit moment kunnen zich snel aanpassen aan de veranderende eisen van klanten. Door meerdere innovatie cloudoplossingen samen te brengen op één platform, kan de customer én employee experience naar een hoger niveau worden … Lees verder
Hoe breng je je CX plannen in de praktijk?
Tegenwoordig doet elke organisatie wel iets met klantbeleving, in welke mate dan ook. Er worden vaak veel CX plannen en customer journey's gemaakt, maar hier wordt de klant in de praktijk vaak niet blij mee gemaakt. Hoe zorg je ervoor dat je de … Lees verder
Emotie en merkenbouw in B2B
Emotie en magie zijn nodig voor het bouwen aan een sterk B2B merk. Deze aspecten worden vaak over het hoofd gezien door merkenbouwers en daarmee blijven belangrijke zaken liggen. Waarom is dit zo belangrijk en hoe pas je dit toe? Ontdek het tijdens … Lees verder
Getsie een klanttevredenheidsonderzoek
Getsie een klanttevredenheidsonderzoek Waarom een klanttevredenheidsonderzoek (KTO)? “Klantervaring is het concurrentie-instrument bij uitstek geworden”. Nog veel meer dan jouw product. Jouw product kan de klant gemakkelijk al dan niet online bij … Lees verder
De ultieme online customer experience: 5 voorbeelden
The customer experience bar has risen, so make every step of the customer journey count. De afgelopen twee jaar zien we dit sterk naar voren komen, de customer experience staat centraal. Het draait niet altijd en alleen maar om de prijs, maar … Lees verder
Telecommunicatie in klantcontact
Elke dag is er wel iets speciaals. Zo heb je duurzame dinsdag, complimentendag, dag van de lach, cybermonday, en nog vele andere speciale dagen. Vandaag, 17 mei is het Wereld dag van de telecommunicatie. Laten wij daar bij Engage niet één dag, maar … Lees verder