Bovenstaande zin heeft iedereen wel eens gehoord. De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Dit kan zowel telefonisch, maar steeds vaker ook per e-mail, chat of social media. Het is vaak een zorg voor … Lees verder
Het belang van goede webcare rapportages
Dé social media manager werkt continu met statistieken. Hoe staan we ervoor op de sociale kanalen? De rapportage gaat vervolgens naar de stakeholders in de organisatie. Maar welke informatie rapporteer je eigenlijk zonder te verdwijnen in de mailbox … Lees verder
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid en een efficiënte inzet van contactcenter-medewerkers kunnen organisaties aan de eisen en wensen van … Lees verder
Verbeter de kwaliteit van webcare: meet het service level
In een ideale wereld worden mentions van Twitter en comments van Facebook realtime beantwoord. Door een koppeling met het CRM-systeem heb je direct inzicht in klantgegevens en krijgt elke vraag of klacht een adequaat, snel en oplossingsgericht … Lees verder
Initiatief Zilverlijn bood luisterend oor aan duizenden eenzame ouderen
Het Nationaal Ouderenfonds heeft in de afgelopen maanden, in samenwerking met KPN en haar partner Content Guru, een tijdelijk project uitgevoerd om ouderen uit een sociaal isolement te halen. Speciaal voor dit project, Zilverlijn genaamd, was een … Lees verder
KPN Werkplek maakt stap naar storm Cloud Contact Center
KPN Werkplek, specialist in werkplekoplossingen, heeft besloten om voor haar contactcenter gebruik te maken van de storm Cloud Contact Center oplossing van Content Guru. KPN Werkplek maakt al een aantal jaar gebruik van een cloud-oplossing voor hun … Lees verder
28 Januari 2016 Seminar – Genesys & DDM Consulting
Wij nodigen u uit om op donderdag 28 januari a.s. vanaf 13.30 uur het seminar Customer Journeys in the Digital World bij te wonen. De end-to-end customer journey - of wel het volledige traject dat een klant met uw organisatie ervaart – wordt steeds … Lees verder
Thuiswerken biedt voordelen voor iedereen, ook voor uw klantenservice-medewerkers
Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit. Hierbij levert het ook … Lees verder
Video: Content Guru leverancier multichannel klantcontact-oplossingen
Content Guru levert multichannel klantcontact-oplossingen via het storm-platform. Met storm is uw organisatie op elk gewenst moment van de dag, via welk apparaat dan ook optimaal bereikbaar. Bekijk onze nieuwste corporate video voor meer … Lees verder
Content Guru winnaar UK IT ‘Cloud Provider of the Year’
Content Guru heeft een succesvol jaar afgesloten door het winnen van de ‘Cloud Provider of the Year’ award bij de Britse IT Industry Awards. Het evenement, georganiseerd door BCS en Computing Magazine, is de belangrijkste IT prijsuitreiking in de UK … Lees verder